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Bonjour,

Je n'ai plus de forfait mobile Orange depuis début janvier 2020 et mon relevé de compte indique toujours des prélèvements récurrents "ORANGE VAD 88 COMMERCE ELECTRONIQUE" (au moins 3 à 4 fois par mois) pour des montants de 10 à 25 euros.

Comment stopper ces prélèvements et me faire rembourser ?

Merci d'avance pour votre aide.

[#2]

Salut @Nicole_19_V 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Et prendre contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Et vérifie si le service achat sms + est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernent internet +

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

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Bonjour @Nicole_19_V 

Vous devez vous rapprocher du service clients au 3900 ou bien faire une réclamation.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Surtout gardez bien auprès de vous la preuve de la résiliation de votre forfait mobile.

Bonne journée !

Cordialement

[#4]

Merci pour votre réponse rapide, impossible pour moi de déposer une réclamation https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation

"Désolé, vous ne pouvez pas accéder à ce service"

car comme indiqué, je ne suis plus cliente depuis le 1er janvier...

Comment faire ?

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Re-bonjour @Nicole_19_V 

@johann 

Vous ne parliez que du forfait mobile, pas du forfait avec internet.

Il aurait fallu être plus précise dans votre demande.

Vous devez appeler le service clients au 3900 et voir eux.

Bonne fin de journée et prenez soin de vous et de vos proches.

Cordialement

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@Nicole_19_V   @CHRISTOU1 

Envoi un courrier avec tout les détails à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33734 BORDEAUX Cedex 9