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[#1]

Je reprends la suite de mes collègues.🤝

Comme expliqué précédemment, vous avez le choix entre la rétractation et le SAV. Je ne pourrai vous proposer autre chose j'en suis navrée.😔

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me faire part de votre choix.

Belle journée.☀️

Caroline

[#2]

Aucun des deux !!! 

Et là, clairement, vous ne vous faites pas de la pub. Parce que si c’est comme ça que vous gérez les achats des clients...
Produit à 2k, livré non conforme, et il n'y a aucun échange !

Une rétractation :
C’est quand on ne veut plus du produit. Ce n’est pas mon cas. Je veux juste un produit neuf non défectueux. Puisque j'ai acheté un produit neuf, je dois être livré d'un produit neuf.

Un SAV :
Une réparation d'un mobile qui n'a pas 24h...
Proposer un produit reconditionné (pour l'achat d'un produit neuf) car le téléphone livré est défectueux... C'est limite une insulte.

Il y a quelques années, j'avais eu un problème avec mon Flip 5G : la batterie surchauffait et m'a presque brûlé. J'ai appelé, l'anomalie a été constatée, échange à neuf. Durée de l'appel : 11 minutes.
Nouveau mobile (NEUF !!!) le lendemain.

Et aujourd'hui, j'en suis à plus d'une heure, avec 10 conseillers qui se passent la balle.
J'ai reçu un bon de transport pour la demande de réparation du téléphone que j'ai fait reprendre chez vous il y a plus d'une semaine ! Ensuite, on me demande de me rétracter alors que, je le répète, si je me rétracte (comme vous dites), je perds tous les avantages dus à la reprise. Et clairement, j'ai autre chose à faire qu'à subir ce procédé qui n'est en rien en accord avec ma demande.

Clairement agacé, bref.

Merci d'avoir pris le temps de me répondre dans tous les cas.

Bonne journée à vous tous.

Cordialement,
Jérémy.

Édit :

Si on parle de rétractation (que l'on m'oblige à faire je précise) , on repart donc totalement de zéro.

​Ce qui veut dire :

​1.Remboursement intégral du Fold 8.

​De mon côté, je rembourse l'offre de reprise que l'on m'a faite (puisqu'elle m'a déjà été virée).

​2.Restitution intégrale et complète de mon ancien téléphone (même IMEI) avec la boîte dans laquelle je l'ai envoyé, et bien entendu dans le même état (c'est-à-dire comme neuf). J'ai eu la valeur de reprise maximale après étude de mon téléphone, il doit donc me revenir dans cet état irréprochable.

3.​Le contrat de 24 mois pour lequel je me suis engagé est annulé et on repart sur mon ancien contrat (sur lequel il me reste 1 an d'engagement).

​Il est évidemment hors de question que je rende le Z Fold 8 défectueux tant que je n'ai pas récupéré en main propre mon Z Fold 7.

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[#3]

Petite mise à jour : j'entame l'étape 2 (service consommateurs) puisque l'étape 1 n'a rien donné (service client).

​Pour information, si je m'étais rétracté comme les 14 conseillers m'ont dit, j'aurais eu une perte financière sur le remboursement car j'aurais rendu un téléphone défectueux.

Confirmé par un supérieur hiérarchique.

Donc super les conseils...

​À ce jour, après réclamation, la solution trouvée est :

• ​que je renvoie le téléphone (à mes frais, une vaste blague qui ne me donne au passage aucune garantie en cas de problème) ;
• ​une fois le téléphone reçu, je devrais pouvoir recommander (téléphone non en stock donc pas près d'avoir un téléphone entre-temps) avec soi-disant une compensation financière (aucune donnée chiffrée, aucun code communiqué, très rassurant tout ça...).

​Donc, je passe à l'étape 2.

​Tout ce bordel, alors qu'un simple échange à neuf aurait pris 5 minutes (comme 99 % des entreprises font en temps normal, y compris des petites entreprises, mais visiblement impossible pour une multinationale avec un CA qui approche le milliard).

​Je perds un temps fou avec ces conneries-là !!!!!

Plus de 20 ans chez Orange et encore plus si on compte France Télécom, première fois que je vois ceci chez vous, c'est même surréaliste à ce niveau.