Bonjour,
Je poste ici en espérant recevoir une solution concernant mon problème assez insolite. Je vais essayer de l'expliquer de la façon la plus claire possible :
La semaine dernière, j'étais au téléphone avec mon compagnon et ça a coupé. Je rappelle aussitôt et la personne qui décroche était un inconnu qui m'indique que je me suis trompée de numéro. Or, il s'agissait bien du numéro de mon compagnon, il y avait même sa photo qui s'affichait et j'avais utilisé le numéro depuis mes contacts. J'ai cru qu'il s'était fait voler son téléphone !! Heureusement, il m'a rappelé rapidement et m'a indiqué n'avoir jamais reçu d'appel. J'ai vérifié sur mon journal d'appel sur le téléphone et sur mon compte orange. C'est bien le bon numéro qui avait été appelé et ça a même été compté comme un numéro gratuit (je n'ai que lui et ma mère en numéro gratuit).
Donc on contacte le SAV orange qui ne comprend pas d'où vient le problème et nous donne un RDV téléphonique avec un technicien pour samedi entre 17h et 18h.
Entre temps, c'est de nouveau arrivé qu'en essayant d'appeler mon compagnon je tombe sur un inconnu !! Je précise quand même que ça ne le fait pas à chaque fois.
Le samedi, nous attendons mais aucun appel. Puis je reçois un SMS me "confirmant" un report de RDV que je n'ai pas demandé pour mercredi entre 12h et 13h.
J'appelle aussitôt le SAV, je tombe sur un conseiller, certes très gentil mais qui n'avait aucune idée de mon problème et qui me donne quelques pistes comme taper le numéro à la main ou recréer le contact. Il m'indique ensuite qu'il doit contacter le service technique et qu'il me rappellera lui-même. Nous convenons d'un RDV pour le mardi 17h car je lui indique que le report de RDV qui a été fait sans me demander ne me convient pas sachant que je ne suis pas disponible le mercredi entre 12h et 13h.
Mardi à 17h, je ne reçois pas d'appel.
Aujourd'hui (mercredi) à midi, je reçois un appel. Le service technique me laisse un message indiquant qu'ils appelaient pour voir avec moi mon problème, mais vu que je ne suis pas joignable, ils espèrent que mon problème est résolu et que sinon je peux recontacter le SAV.
Voilà où j'en suis maintenant. Je n'ose plus appeler mon compagnon quand il est en déplacement, surtout quand il est tard. Concernant le SAV, je n'ai pas envie de refaire l'attente pour tomber encore sur un autre conseiller, tout réexpliquer depuis le début et n'avoir toujours aucune solution, si ce n'est un "potentiel RDV".
Je poste ici dans l'espoir que quelqu'un ait une idée de ce qu'il se passe ou de ce que je peux faire.
Merci,
Laure
