Bonjour,
je viens d'avoir le service client Orange suite a une contestation de facture.
Sur mon avant dernière facture 14€ m'était imputé hors forfait de mon mobile vers des numéros à l étranger Zambie et Tunisie, appels souvent de peu de secondes.
Appels que je n'ai jamais passés et qui ne figuraient pas dans mon historiques d'appel, j'ai quand même vérifié, je ne connais personne dans ces pays là. J'ai appelé un opérateur qui a bien voulu faire un geste pour prendre en charge ces 14€ à déduire sur ma prochaine facture.
Ma dernière facture, présente elle à nouveau des appels vers l'étranger, Gambie, Tunisie, Samoa, Madagascar que je n'ai toujours pas passés pour une valeur hors forfait de 126€ !!! Il y a 2 jours j'ai contacté un opérateur Orange qui m'a dit ne rien pouvoir faire lui même et m a proposé que le service client me rappelle ce matin.
L opérateur de ce matin m'a affirmé que c était impossible que ses appels n'est pas été passés par moi et mon téléphone, que des arnaques avaient bien eu lieu mais seulement par SMS et qu' Orange ne ferait rien. Que ce que je dénonce ne peut pas arriver et n'ai jamais arrivé. Je lui ai donc dit de bien noter ma réclamation et qu'Orange ne pourra pas dire que ce n'ai pas arrivé après ma réclamation.
Je suis très déçue, fidèle cliente depuis toujours et surtout qu'il me dise que ce n'est pas possible alors que j'en suis la preuve. Je suis sûre de ne pas être la seule victime de ce genre *******.
Je n'ai jamais appelé ces pays là, je n'y connais personnes.
Que faire ? Je pense en tout cas changer d'opérateur et vais contacter le service juridique de mon assurance.
Merci de vos conseils
[Edit : merci @Luyo de respecter les Règles d'Usage du forum]
