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Bonjour,

Samsung A6, logiciel à jour, Android 10.
Le bouton pour activer "appels wifi" est apparu dans les paramètres wifi et téléphone. Cela a fonctionné 3 jours, du 7 au 10 juillet. Puis disparition de cette possibilité dans wifi et téléphone. J'ai supprimé Twilight mais cela n'a rien changé. Pas d'application "appels wifi" dans la liste des applications, mais une application "appels wifi", logo vert, trouvée par la recherche, dite "installée", version 6.5.46.4. Autorisation au téléphone de l'utiliser. Si quelqu'un comprend ce qu'il se passe, merci de m'expliquer !

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Salut @Mireillet 

Éventuellement voir avec l'assistance de la marque .

https://www.samsung.com/fr/support/contact/

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Merci, je vais tenter.

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Bonjour @Mireillet  et @johann 

En complement de @johann 

Dans ta recherche sur le phone tu as trouve l'appli "Appels wifi" avec logo vert cela signifie que c'est une application system

Pour que la validation des appels wifi soit effective cela passe par l'operateur ici Orange

Question ou as tu achete le phone ?

A+

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J'ai acheté ce téléphone chez Orange, il y a plusieurs années. Les appels Wifi ont fonctionné pendant 3 jours, du 7 au 10 juillet. Avant et après le bouton "appels wifi" n'est pas apparent, ni dans les paramètres de connexion, ni dans ceux du téléphone. Pas d'application dans la liste des applications, mais elle apparaît par la recherche, avec un numéro de version. On peut la désactiver, elle se réactive au démarrage. Une histoire bien étonnante. Par deux fois des conseillers Orange m'ont appelée pour me convaincre de passer ces appels wifi, auxquels je n'avais pas accès dans les paramètres, ce qu'ils n'arrivaient pas à comprendre.

J'ai passé hier du temps à chatter avec les dépannages Samsung, mais la solution proposée était de réinitialiser le téléphone. J'ai réinitialisé les connexions seulement (pas du tout envie de tout reparamétrer). Je laisse tomber.

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Bonjour @Mireillet 

Normal que l'appli se reactive au demarrage c'est une appli system tu peux l'a desactiver tant que tu ne fais pas de redemarrage mais des le redemarrage elle s'active

Pour le reste soit comme le dis Samsung tu reinitialises ton phone (faire une sauvegarde sur le cloud Samsung )

Et la peut etre que Samsung peut t'aider a tout recupere ou une grande partie

Sinon pose la question sur le forum Samsung :

https://eu.community.samsung.com/t5/autres-smartphones/bd-p/fr-smartphone

Cela ne t'engage a rien

Mais je ne comprend pas pourquoi les techniciens Orange ne peuvent rien faire ?

Au fait ton phone est a jour ?

A+

[#7]

Oui, l'appli système se réactive mais ne fonctionne pas. C'est vraiment mystérieux de ne pas y avoir accès.
Je ne veux pas mettre mes données dans le cloud Samsung ou un autre.  Les techniciens Orangent me disent seulement où devrait être le bouton "appels wifi", ce que je sais parfaitement, et il n'y est pas.

Sur le forum Samsung, on trouve une solution qui consiste à installer Nova Launcher, qui permettrait d'installer un raccourci pour lancer cette application fantôme. Mais il faudrait penser à passer de wifi à 4G, ce qui se fait sans intervention quand l'application "Appels Wifi" marche comme elle devrait. Et oui, bien sûr mon téléphone est à jour, j'ai vérifié en premier.
Il reste que c'est un problème avec les Samsung depuis plusieurs années, Orange et Samsung se renvoient la balle et beaucoup de gens se plaignent de ce souci dans les forums.
Merci de tes réponses

[#8]

Bonjour @Mireillet

les services appels Wi-Fi et VoLTE s'activent automatiquement sous condition d'avoir une offre et un mobile compatible (issu de stock français et à jour), pour de plus amples informations je vous invite à consulter notre site.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Jey

[#9]

Bonjour,

Mon offre est compatible, mon mobile compatible et à jour. Les appels wifi ont fonctionné 3 jours. Depuis, l'application "appels wifi" native de Samsung n'est plus apparente dans les paramètres. Je renonce.

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@Mireillet

Afin de consulter votre dossier je vous invite à nous communiquer vos nom, prénom et n de ligne mobile par message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Bonne journée
Jey