Bonjour,
Avant mon départ à Singapour le 4 aout, je souscris en ligne un pass évasion. Arrivée sur place le 5 aout, je reçois un sms qui me propose de souscrire un pass. Ayant un doute j'appelle le service client qui me dit que je n'ai pas de pass valide, j'en souscris un de nouveau. L'opératrice me rassure que je n'aurai pas de frais débités ou que je serai remboursé puisqu'il y a eu un problème technique de leur part.
Début septembre, je reçois ma facture avec 60 euros de consommation à l'étranger. Ceux-ci sont principalement liés à ma conversation avec le service téléphonique orange. Après réclamation on me refuse une prise en charge en me disant que j'aurais dû voir que je n'avais pas eu de confirmation de la souscription, sachant que je n'ai pas non plus eu de confirmation de la deuxième souscription.
Quelle démarche me conseillez-vous?
