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Bonjour,

Sur la facture de mon mobile du 04/07 dernier, on me préleve 10€ pour le renouvellement de ma carte sim suite au vol de mon iphone le 11/06 dernier. Je croyais que le commissariat du 13ème à Paris transmettrait à Orange ma plainte datée du jour-même afin qu'on me rembourse cette somme. Merci de m'indiquer la marche à suivre s'il y en a une.

Bien cordialement,

Zz53

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Salut @Zz53 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Ou déposer une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour, 

Il m'est déjà arrivé de me faire voler mon portable et de porter plainte. 

Pourtant, en aucun cas je me suis fais rembourser les frais de changement de SIM... 

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Merci beaucoup, je vais m'efforcer de suivre tes conseils... et je vous raconterai le résultat de mes aventures.

Bonne journée!

Zz53

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@Zz53   @Annelise246 

Qui ne tente rien n'a rien .