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[#1]

bonsoir,

J'ai changer mon mobile iphone 5 contre un Doro.

J'ai conserver mon numéro.

J'ai reçu mon nouveau mobile avec la carte sim mais un message s'affiche en me disant que la carte est endommagée ou invalide.

J'ai appeler le 0800100740 pareil.

Que dois je faire ?

Merci d'avance.

[#2]

Bonsoir,

Votre carte sim l'avez vous activée ? Quand vous recevez la carte celle ni n'est pas complètement fonctionnelle. Il faut l'activer.

Si ce n'est pas fait, soit vous avez eu avec la carte sim un papier ou dépliant avec la procédure à l'intérieur (un numéro gratuit à appeler pour activer la carte)
soit vous appelez le service client au 3970 depuis un fixe ou 700 depuis un mobile pour qu'un conseiller vous l'active.

Si la carte est déjà activée, vérifiez qu'elle ne soit pas endommagée ou si c'est le téléphone, pour cela mettez la carte dans un autre téléphone et regardez si vous avez du réseau. Si vous en avez mais que la carte est toujours détectée comme défectueuse dans le doro alors le telephone serait en cause.

Cordialement.