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Bonjour,

Il y'a quelques années on m'a donné un samsung ACE ( SSN : S5839iGSMH ) initialement d'orange.

apres un usage ponctuel, je viens d'essayer de le reutiliser. 

on me demande le code puk que je n'ai pas comment l'obtenir ?

Merci d'avance,

Philippe.

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Bonjour @philaga 

Si ça te demande le code de téléphone....il faut le desimlocker

Donc soit la personne qui te la donné le fait en fait la demande chez l’opérateur ou l’endroit où elle l’a acheté...soit tu peux en faire la demande auprès du constructeur via l’espace assistance. 

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Bonjour merci pour cette réponse.

Mais c'est un téléphone qui est desimlocké que j'ai utilisé y'a quelques années sur le reseau sfr.

Je viens de l'utiliser pendant quelques semaines mais 3 erreurs de code pin l'a bloqué.

C'est donc maintenant que je cherche à contacter orange pour avoir le code puk.

Merci d'avance

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@philaga  

je te conseille de joindre le service client au 3900. 

Des questions de sécurité te seront posées pour sécuriser l’appel. 

Aussi tu pourras aussi l’obtenir lors de la réouverture des boutiques avec présentation de ta pièce d’identité. 

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Salut @philaga    @Tinga75 

Voir cette page, les infos nécessaires y figurent .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/obtenir-le-code-...

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Merci @johann @Tinga75 pour votre aide,

Oui avant de faire appel au forum j'ai essayé d'appeler le 3900 mais n'étant pas client orange je n'arrive pas avoir un conseillé. Peut-être avez vous une stratégie pour avoir un conseillé en direct ?

Sinon, il semblerait que le seul espoir serait qu'un conseillé Orange suive ce forum et prenne en mp les information de mon portable pour me fournir le puk.

...

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@philaga Quand tu contacte le service clients, laisse tourner le serveur vocal interactif et si ça te demande absolument un choix, tu optes pour le choix dus service commercial/nouveau clients 😉

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@philaga 

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage, sans te faire trop d'illusions .

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Bonjour @philaga,

Afin de vous aider, merci de me communiquer par  message privé vos coordonnées, numéro de mobile et de compte client Orange ainsi que les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM.

Sabrina Webconseillère

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Merci à tous @Sab_ @johann @Tinga75 ... c'est réglé ...
Au 4eme appel 3900 choix nouveau client mobile+internet : l'affaire a été réglée en moins de 2 minutes.

En fait, le téléphone étant déjà desimlocké, le code PUK est disponible auprès de mon opérateur actuel.
Merci encore, bon we.

Philippe.