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Bonjour,

J'ai, je pense, un bon contrat d'itinérance avec Orange. Tout au moins c'était le cas jusqu'il y a 2-3 mois. Je vis à l'étranger et je n'avais jamais eu de pb de réception de telephonie, de mails ou de SMS et codes d'autentification. Depuis, donc, quelsque temps, je ne reçois plus de SMS et de codes de controle (mobile connect par ex.) et de plus depuis quelsques jours quand j'essaie de m'appeler moi-meme je tombe directement sur mon répondeur. Les mails par contre sont bien reçus sur ce Galaxy.

Qui peut me venir en aide ?

D'avance merci.

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Bonjour @denana 

"étranger" zone UE ou pas.? L'utilisation du contrat/forfait à l'étranger est complètement différente.

En zone UE: roaming "gratuit" mais limite dans la durée d'utilisation hors France par rapport au % d'utilisation respective hors ou en France. Voir contrat.

Sinon: service client Orange: + 33 9 69 39 39 00

Cordialement
Daniel35
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Merci Daniel35,

Cela peut il venir d'une modification des contrats, Orange ne nous en a rien dit, est il possible qu'il y ait eu des modifications sur ces contrats que nous avons depuis des années ?

Dans le domaine des communications, les législations évoluent vite et je comprends que les fournisseurs d'accés s'adaptent et répercutent sur leurs clients cela. Mais nous n'avons rien reçu de cet ordre.

Le n° de tel. que tu me donne marche bien mais te renvoie poliment au site Orange que j'ai déja parcouru de long en large.

Je suis trés, trés loin du premier centre de renseignement d'Orange, comment faire par écrit ou de vive voix pour pouvoir  sortir de cette ornière ?

Merci mille fois.

PS : quand je dis "ornière", il s'agit de sacré probleme : édition des certificats internatinaux COVID pour passer les frontières, controle des comptes de différentes banques, etc, etc...

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Je disais MERCI mille fois à Daniel35.

Je viens d'avoir, aprés moins de 10 secondes d'attente, Orange. C'est bien un pb de roaming avec mon pays. Le gars, au bout du fil, était polis, précis et bien informé. J'espère voir bientot la fin de mon calvaire !

Passe une bonne journée.

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Bonjour @denana,

Pouvez-vous m'indiquer dans quel pays vivez-vous?

Thierry-G 

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Je vis en Bosnie, Sarajevo.

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Bonjour @denana,

Je me présente Mathilde conseillère Orange, nous allons consulter votre contrat ensemble.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde