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Bonsoir, Depuis quelques mois je n'ai plus d'accès à mes boîtes mails par l'intermédiaire de Mobile Connect. Ce problème est survenu lors du remplacement de mon précédant appareil, changé dans la boutique Orange près de mon domicile. Le vendeur lui même n'a pu se connecter et m'a obtenu un rendez-vous avec un technicien Orange.  Celui-ci a pu me connecter à l'une de mes adresses mails après plusieurs manipulations. En ce qui concerne l'accès avec Mobile Connect, la personne contactée m'a déclaré que cette fonction était inutile et qu'une seule adresse m'était suffisante à mon âge. J'ai 81 ans, je ne connais rien en informatique , cependant avant le remplacement d'appareil je n'avais aucun problème. Pourrais je savoir s'il m'est possible de récupérer Mobile Connect et toutes mes boîtes mails, car pour moi ce système est très valable pour l'accès avec un seul et même code. D'avance je vous remercie. Caudanais56

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Bonjour @caudanais56,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous également m'indiquer les adresses mails concernées ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne/belle journée.

Niko

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Je vous remercie pour vos coordonnées @caudanais56.

Je comprends que vous utilisez deux adresses mails pour vos usages.

🔸 Actuellement, vous avez l'accès à l'une d'entre elles, est-ce bien cela ?
Si oui, laquelle avez-vous accès (par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous) ?

🔸 Concernant l'autre adresse mail, vous rencontrez des difficultés des difficultés à vous authentifier par le biais de "Mobile Connect", est-ce bien exact ?

Ensuite, je comprends que vous souhaitez utiliser le service Mobile Connect car elle vous permet de vous authentifier avec un mot de passe simple pour les deux adresses mails .

✔ Il vous sera possible de réactiver ce service.
Pour cela, il faudra vous assurer que le numéro de contact sur votre espace client est bien le bon.
Ensuite, il faudra réactiver ce service.
💡 Voici un lien pour vous guider dans les manipulations : Mobile Connect : utiliser - Assistance Orange

Je reste dans l'attente de vous lire.

Valentin