Moi aussi j'ai le même problème avec Orange !! mais pour un SAMSUNG S3 Mini.
Depuis le début aout cela fait 3 fois que le service Orange m'envoi le MÊME N° desimlockage malgré mes différents appels pour leur re-re-expliquer la situation et à chaque fois la même réponse. "Nous avons bien noté votre problème que le numéro envoyé ne fonctionne pas et nous faisons suivre à la cellule spécialisée pour le désimlockage en leur précisant qu'il faut vous attribuer un nouveau N°.
En fait chez Orange, leur service clientèle se résume à seulement prendre note des doléances des clients, ils ont aucun moyen d'y répondre, Orange leur a enlevé ce privilège efficace pour le transferer à une cellule "spécialisée" pour le desimblockage. Cellule bien evidemment injoignable pour le client
Et ce matin cerise sur le gateau, quand je demande d'être mise en relation avec le service réclamation, Orange avait "un Pb général de téléphone !!!" la personne que j'avais au bout du fil entendait son interlocuteur du Sice réclamation mais lui n'entendait RIEN ! C'est un comble pour un spécialiste de la téléphonie !!!
Vraiment Orange se moque de ces clients et ne devra pas s'étonner que ces clients courent chercher un contrat chez la concurrence car ils ont une politique totalement ANTI-COMMERCIALE. C'est une honte d'être considéré de la sorte !
Au niveau Qualité, pour la "satisfaction de la clientèle" ce ne sont pas des axes d'améliorations qu'ils ont à mettre en place, ce sont des Boulevards d'améliorations !
Si une personne a une solution ou un code universel pour desimblocker un Samsung S3 Mini, je suis preneur.
Merci pour votre aide
