mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour

J'ai quitté orange pour un autre opérateur mobile. 

Mon vieux samsung S6 est simlocké par orange.

J'ai déjà reçu le code de désimlockage par mail, ça ne marche pas. 

On m'a dit qu'il fallait faire des vérifications supplémentaires et que j'aurais une réponse sous 15 jours. 

Au bout de 15 jours, pas de réponse.

Hier j'ai passé 3 heures (3 heures !) sur le chat orange, j'ai été trimballée entre le service technique et le service commercial et évidemment je n'ai toujours aucune solution.

Est-ce qu'un conseiller orange pourrait prendre en charge mon cas sérieusement ?

Merci d'avance

[#2]

Bonjour @meyou29 

Je prends connaissance de votre message. 

Vous indiquez avoir reçu le code de desimlockage, que se passe-t-il lorsque vous le rentrez sur le téléphone? Avez-vous un message d'erreur?

J'attends votre retour.

Bonne fin de journée.

Julien

[#3]

Bonjour

J'ai les messages suivants : le code pin du réseau sim a été bloqué. Entrez le code puk du reseau sim.

Puis : échec de déblocage du réseau. 

J'ignore le message et du coup j'ai en permanence une "notification" qui dit "carte sim non valide. Carte sim avec verrouillage réseau insérée. "

[#4]

@meyou29 Merci pour votre retour.


Par quel biais aviez-vous effectué la demande de réception dui code de désilockage?

Julien

[#5]

Il y a 15 jours, via le chat du site web. Hier suite aux échanges sur le chat, j'ai reçu un autre mail avec le même code qu'il y a 15 jours. 

[#6]

@meyou29 Merci, ce message d'erreur peut s'afficher dans le cas où vous avez rentré plusieurs fois un mauvais code de désimlockage, et dans ce cas, le mobile est bloqué.

Ce mobile a toujours été en votre possession, ou bien vous l'avez acquis auprès d'un tiers?


Julien

[#7]

Oui, il a appartenu à qqn d'autre avant.

Donc d'après vous j'aurais bloqué la carte sim ?

[#8]

Bonjour @meyou29,

Combien de fois avez-vous tenté de rentrer le code de désimlockage ?

PhilippeG 

[#9]

Le code reçu par orange, moins de 10 fois, c'est sûr. 

[#10]

Pouvez-vous me communiquer l'imei du téléphone en composant *#06# et en regardant sur l'arrière de la coque en bas écrit en petit si c'est le même ?

PhilippeG