Bonjour,
J'essai tant bien que mal de desimlocker mon ancien téléphone HTC DESIRE.
Pour la petite histoire j'ai suivi la procédure sur le site d'Orange en envoyant le code IMEI figurant sur la boite de mon télépéhone, qui m'a envoyé un code en retour.
Ce code ne fonctionnant pas, j'ai approfondi mes recherches pour m'apercevoir que j'avais un deuxieme code IMEI appartenant à mon téléphone !! je refait la procédure et là impossible d'obtenir ce fameux code.
Je passe en boutique qui me donne un numéro à appeler (payant !) Une personne tout a fait cordial prend ma requete et m'informe que mon téléphone etant allé en SAV a donc obtenu un nouveau code suite au réparation. Il prend ma demande en compte et dit me rappeler au bout d'une semaine maximum....ca fait un mois et toujours pas de nouvelles.
Je retourne donc en boutique et on me dit d'appeler le 3970 ce que je fait a nouveau et la on prend mon nouveau code IMEI et je recoit 3 mails identiques le lendemain pour me dire que la procédure n'a pu aboutir et que je dois envoyer des documents pour que ce soit fait à Bordeaux. Dans ces documents on me demande la facture de mon téléphone que je possede depuis plus de 3 ans.....je suis conservatrice mais a ce point !!!
je suis cliente orange depuis des années, je paie tout les mois sans soucis et on est pas capable de me débloquer mon téléphone sur ma simple bonne foi. D'autant plus que dans les bases de données il est tout a fait possible de retrouver l'historique de mes achats et d'établir que mon téléphone m'appartient !
Et je me demande pourquoi les opérateurs bloquent les téléphones puisque nous sommes engagés et que nous devons payer un forfait.....
Alors si quelqu'un de chez orange lis ce mail, j'aimerai avoir des réponses et que l'on m'aide à débloquer ce fichu téléphone que j'ai payé, qui m'appartient et que je ne peux pas utiliser.
Merci de me répondre
