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[#1]

Bonjour,

Je viens de repasser chez Orange France car je voyage beaucoup entre la métropole et les DOM pour le travail et le réseau semble meilleur,

J'ai choisi l'option eSIM que j'ai activé ce matin sur mon téléphone, mais je viens de recevoir une notification qui m'indique après plusieurs minutes de recherche de réseau "Impossible d'activer l'eSIM - Contactez Orange France"

Je suis en ce moment dans les DOM et pas de retour prévu en métropole avant plusieurs semaines, 

Quelle solution ?

Merci d'avance,

[#2]

Bonjour @BenDes,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite  une belle journée.

Jey

[#3]

@BenDes 

Après vérifications je vous confirme que votre profil eSim est bien activé sur votre dossier et que nous ne constatons aucun blocage.

Une mise à jour de votre ligne a été effectuée, je vous invite à patienter une dizaine de minutes puis de procéder à un arrêt/marche complet du téléphone et de tester.

Si toutefois le dysfonctionnement persiste, je vous invite à réinitialiser vos réglages réseau.

Jey

[#4]

Pardon je crois que je vous ai appelé Jérôme dans les messages privés :o) 

Malheureusement, pas de changement après redémarrage du téléphone et réinitialisation des réglages réseau

Je ne l'ai pas précisé mais les données à l'étranger sont bien activée, et même en sélectionnant moi même un réseau manuellement, le téléphone ne capte rien du tout 

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@BenDes 

Je viens de vous envoyer un QRcode en MP afin de relancer la procédure d'installation de votre eSim.

Ce qr code n'est valable que pendant une période de 30/40 min maximum.

Jey

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Je crois ne pas avoir plus de chance avec cette seconde eSIM !

Pas de service - même en sélectionnant un réseau manuellement

[#7 · Accepted solution]

Je viens d'effectuer une mise à jour de la ligne. Je vous invite à éteindre complètement le mobile, ensuite à le rallumer, puis à scanner le code à nouveau.

G-rom

[#8]

Merci pour votre retour,

Après redémarrage du téléphone et avant d'avoir scanné le QR code une seconde fois, le téléphone a trouvé tout seul le réseau 

Un grand merci pour votre aide

[#9]

Ravi d'avoir pu vous aider

Suite à nos échanges, vous allez recevoir un sondage dans lequel vous pourrez vous exprimer sur votre expérience, que j’espère très satisfaisante ⭐⭐⭐⭐⭐.

G-rom

[#10]

Bonjour,

Je me retrouve dans une situation similaire. J'ai activer ma carte sim en DOM, et je n'ai pas de réseaux donc aucune possibilité de rattacher mon contrat ou même utiliser les services..

Que faire?