Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

mobile Orange utiliser mon mobile

iPhone eSim activation impossible

Solidtom
contributeur
312  

iPhone eSim activation impossible

Bonjour,

Je me rends en Indonésie pour plusieurs semaines pour voyage professionnel. Je demande une carte esim car possédant un iPhone XS Max pour pouvoir profiter d’une ligne locale et surtout garder mon forfait Orange. 
Sauf que j’active mon eSim aussitôt et ma puce physique devient inopérante. Quand j’essaye d’utiliser mon esim mon iPhone me demande de se connecter au service d’activation, sauf que cela échoue à chaque tentative. Je me rapproche de Apple en pensant qu’il s’agit d’un bug d’activation. Mais Apple me dit qu’il ne s’agit pas d’un bug mais d’un iPhone simlocké Orange. Pour la petite anecdote j’ai bénéficié d’un iPhone de remplacement via SPB il y a quelques mois dans le cadre de mon forfait Orange en remplacement du de téléphone acheté chez Apple 1 an plus tôt Ils me disent donc de me rapprocher d’orange. Cela fait depuis 8h ce matin que j’essaye de contacter un conseiller tant bien que mal, un conseiller du nom de Alain qui me fait perdre mon temps à me poser des questions debiles comme ai-je souscris à un pass voyage ? Je lui ai exposé à plusieurs reprises les faits rien n’y fait. J’ai besoin d’aide je suis à l’étranger et même la carte SIM locale physique vient conforter le fait que mon iPhone est bel et bien simlock Orange et j’ai besoin d’une solution urgente n’ayant pas d’agence orange à proximité 

merci

1 RÉPONSE 1
Sab_
Webconseiller
Webconseiller
299  

Re : iPhone eSim activation impossible

Bonjour @Solidtom,


Je suis navrée d'apprendre cette situation et vous propose mon aide. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que l'IMEI et une adresse mail valide, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/160


Sabrina Webconseillère

signature.jpg

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 692070 membres inscrits 🧡

584 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne