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Bonjour @Slym

Je suis navrée de la situation que vous rencontrez.

Toute demande relative aux lignes Mobicarte doit être faite au 3900, car seuls les conseillers par téléphone ont accès aux dossiers prépayés.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Jess

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Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin d’enregistrer ma carte Mobicarte prépayée à mon nom.

Je souhaite m’assurer que ma ligne est bien identifiée et conforme aux obligations en vigueur. Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre ou vérifier si mon enregistrement a bien été pris en compte ?

Je reste disponible pour vous transmettre toute information complémentaire (numéro de ligne, numéro de carte SIM, pièce d’identité, etc.).

Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance de votre aide.

Cordialement,

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Bonjour @elisa01,

Malheureusement, nous n'avons aucun visuel sur les dossiers Mobicarte j'en suis navrée.😔

Pour toutes questions relatives à votre Mobicarte je vous invite à contacter notre service client au 3900.📞

Un conseiller pourra vous orienter vers notre service dédié.

Vous pouvez également vous rendre sur votre espace client ou sur notre site internet 👉 Carte Sim prépayée : nos offres mobiles sans engagement

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline