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Bonjour,

J'ai eu un Robot captcha sur mon téléphone portable, d'abord proposant le gain pour un portable, puis conversation coquine et sur le dernier jour des images. Grace à internet, j'ai pu désactiver le robot captcha et depuis je n'ai pas reçu d'autres messages. Mais par contre, je ne peux plus me connecté en 4 g.

J'ai fait quelque test, ma carte sim sur un autre portable, la 4 g fonctionne.

Je suis allé en boutique. Le technicien a refait l'opération, test carte sim ,arrêt long, et restauration d'usine.

Toujours pas de 4g, et le technicien m'a dit que mon portable était en panne et qu'une réparation serai trop honéreuse.

Mon téléphone fonctionne parfaitement bien, en wifi, aucun soucis.

Je pense que le virus que j'ai eu à bloquer qqe chose, mais quoi?

Pouvez-vous m'orienter, car je paye une option que je n'utilise pas.

merci à vous pour vos retours

Mon portable est un huawei Y6

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Bonjour @celinathon35 ,

Je vous invite à sauvegarder toutes vos données et à réinitialiser complêtement votre mobile pour voir si votre 4G fonctionne de nouveau

PhilippeG

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J'ai déjà réaliser une restauration valeurs d'usine , mais ça n'a rien changé.

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Est ce que les données mobiles sont activées sur votre téléphone?

PhilippeG

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Oui actif.

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Bonjour @celinathon35 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer via message privé vos nom, prénom, n° de ligne mobile, marque et modèle du téléphone.

Jey