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Bonsoir @queenmam 

Tu posedes quoi comme phone ?

Sinon faire un retour au parametre d'usine mais tu perds tout pour cela tu dois utiliser les touches

A+

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MERCI c'est un Sony X PERIA 5

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Bonsoir @queenmam 

je te joins un lien pour le redemarrage au parametres usine mais attention tu perds toutes tes donnee perso si tu n'as pas fait de sauvegarde entre temps

https://support.sonymobile.com/fr/xperiaz5compact/userguide/restarting-resetting-and-repairing/#gref

celui utilise le logiciel sony :

https://support.sonymobile.com/fr/xperiaz5compact/userguide/maintenance-using-a-computer/#xperia-com...

celui ci tu peut le faire avec les touches :

https://www.pantallazo.es/fr/reset/sony-xperia-z5

Mais ce n'est pas sur que ton phone reparte si il est encore sous garantie alors voir le sav ou tu l'as acheter mais de toute facon il faudra malgre tout le formater alors quitte a essayer autant le faire

J'espere que cela t'aideras

A+

premiere etape p