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bonjour,

j'ai une offre open zen, avec 50 M0 que je n'utilise jamais, sauf que je suis partie en vacances dans la France profonde...., j'ai de mon mobile envoyé quelques mails etc...et j'ai consommé mon forfait. Mais impossible de recharger , mention "service indisponible", A mon retour Orange me dit que Oui ce n'était pas possible car il aurait fallu que je sois en Wifi, - donc j'en conclus que  pour recharger internet  je dois etre sur internet, pas facile .... - Quelqu'un aurait t'il la gentillesse de m'expliquer si j'avais une solution. Merci

[#2 · Accepted solution]

Salut @evichou

J'ai jamais entendu qu'il fallait être en mode wifi, à moins que tu avais

utilisé tes 50 Mo  . Tu avais fait un essai depuis l'application orange et moi !

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ben oui, c'est ce que j'ai dit dans mon message, j'avais utilisé mes 50 MO.... et je n'ai pas pu recharger.

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@evichou a écrit :

ben oui, c'est ce que j'ai dit dans mon message, j'avais utilisé mes 50 MO.... et je n'ai pas pu recharger.

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@evichou

La prochaine fois, et si tu en as la possibilté, demande une recharge

par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

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ben oui, c'est ce que j'ai fait sur mon mobile mais ce n'était pas possible puisque je n'avais plus de forfait.....

plus de forfait donc plus d'accès à internet, donc impossible de recharger , même en 4G, voilà.