mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

bonjour,

dans l'application Orange et moi, j'ai le message "votre contrat est temporairement indisponible" depuis 15 jours.

J'ai le contrat "ligne internet 008xxxxxx", mais le contrat avec "forfait zen ..." a disparu.

Pourtant, ce contrat est bien disponible depuis l'espace client du navigateur internet.

Un bogue de l'application ?

cordialement

[#2 · Accepted solution]

Hello @f-leb

Tu possède la dernière version de cette application .

Sinon tu peux voir la question par e-Chat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

[#3]

Merci pour ta réponse.

L'application Orange et moi est bien à jour, mais rien n'y fait.

Mystère. ..

[#4]

---

@f-leb a écrit :
Merci pour ta réponse.

L'application Orange et moi est bien à jour, mais rien n'y fait.

Mystère. ..

---

@f-leb

Tu as pris contact avec un conseiller ?

[#5]

• Alors après avoir discuté successivement avec Léa, Jade et Gabriel:smileyvery-happy: sur le Chat, le problème n'a pu être résolu:smileymad:

Il ne semble pas y avoir d'anomalie sur mon profil, l'appli "Orange et moi" a été desinstallée/réinstallée, mise à jour. Meme souci en 4G et en wifi. J'ai même testé l'appli sur une tablette pour voir si ça venait de mon mobile, mais rien n'y fait. Mon contrat "forfait Zen 2 Go" est "temporairement indisponible".

Un expert devrait me contacter dans les prochains jours, je tiendrai au courant...

[#6]

Alors l'"expert" a essayé de mon joindre par téléphone, mais je n'étais pas à côté de mon téléphone pour répondre...

Son conseil laissé sur répondeur :

- mettre à jour le mobile et l'application "orange et moi" (je ne fais que ça...)

- se connecter à l'appli avec mon numéro de mobile comme identifiant, et non avec mon mail (??!!), ce que je faisais déjà.

Pas sorti de l'auberge:smileysad:

à voir si l'expert me rappelle, suite au prochain épisode...

Mais d'où ça peut venir, bon sang de bois...

[#7]

Même problème que toi depuis 1 mois et demi, AUCUNE solution de la part d'Orange, ni du service technique ni du 3900 ni de mon espace client etc.etc...

Ils sont incapables de solutionner ce problème ou quoi ???????

J'ai laissé tomber pour le moment parce que fatigué d'entendre que je dois changer de navigateur etc.etc.... rien n'y fait !!!!!!!!!!!

En fin de compte ont-ils trouvé une SOLUTION ????????????????? 

[#8]

Salut @tequila1810

Les comptes sont disponibles depuis un PC !

[#9]

Bonsoir,

C'est sur mon ordinateur, mon PC que j'ai le problème.

Je peux m'identifier sur mon compte Orange et ensuite plus rien, mon soit-disant contrat est indisponible ....et pas d'accès à mon espace client. 

Plus d'un mois et demi, ça commence à faire long !!!!!

[#10]

Tout solutionné aprés deux mois de chemin de croix !!!!!!!!!