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Bonjour, j'ai été facturé d'un hors forfait de 4.5 euros vers le 81054 lumogate en date du 22/05/2025 (16 h 48 ) que je ne connais pas ! ce paiement peut-il être supprimé ??  Cordialement.

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Salut @martoche-52CO 

Tu n'es malheureusement pas le seul .

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false...

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @martoche-52CO,

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Orange.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Suivi conso : achats multimédias.

Besoin de bloquer ces services ?
Rien de plus simple ! 😉 Il suffit de suivre le chemin et de vous laisser guider par notre assistance en ligne : https://assistance.orange.fr/oid/40592.

Si vous contestez la facturation de cet achat multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

Je reste disponible si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées en  (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[#4]

Bonjour @martoche-52CO,

Je n'ai pas eu de réponse à mon dernier message.

N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées lorsque vous serez disponible.

Bonne journée.☀️

Safia