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Bonjour à tous,

Le 14 aout, j'ai changé le forfait de ma fille, je lui ai pris le forfait bloqué mini 1go.

Le forfait est actif, les communications décomptent, mais bien que le sigle "3G" s'affiche, elle ne peut pas se connecter en dehors de la wifi.

Elle a un iphone 4s.

Hier à la boutique orange on lui a dit que son crédit était épuisé et qu'elle n'avait qu'à revenir le mois prochain.

Après vérification sur mon espace client, elle a toujours 1go, elle n'a rien utilisé.

Déjà je n'ai pas trouvé très sympa de se débarrasser d'elle comme ça, Elle est cliente autant qu'un autre.

Ceci étant dit, comment savoir si le problème vient du forfait ou de son téléphone ?

(Je n'ai pas d'autre téléphone compatible avec sa carte sim).

Des idées ?

[#2 · Accepted solution]

Bonjour il sont pas tous doués en boutique...
A partir de l'application orange et moi elle peut suivre sa conso.
Il se peut que le Go est été consommé par de simples mises a jour.
La première chose est de savoir ou en ai sont forfait.
Après tu peux parfaitement gérer ta quantité de data. Pour te guider il faut connaître la vesrsion IOS et les principales applications utilisée.

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Merci beaucoup de votre réponse.

Après vérification, ma fille a toujours 1go de crédit.

Elle n'a rien consommé.

J irai à la boutique, je pense que si maman est là on la prendra un peu plus au serieux ! 😡