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Bonjour @paulinem24,

Avez-vous trouvé une solution à votre demande ? Dans le cas contraire, merci de me communiquer par message privé les informations suivantes :

-Vos nom, prénom, adresse postale

-numéro de mobile

-IMEI et la version de votre terminal

J'attends votre retour.

Maliny

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Bonjour,

avant d'appeler le SAV et de renvoyer le téléphone pour une RAZ totale vite fait et bien fait qui vous fait (et de 3) perdre vos téléchargements, contacts , et touti quanti, quelle que soit le dysfonctionnement, faites cette petite  manip qui ne mange pas de pain* ;

- éteindre le NURA

- enlever le capot arrière qui se déclique en 2 secondes,

- retirer la carte SIM en la faisant glisser sur le côté.

- attendre 5 secondes

- remettre la carte SIM

Refermer le capot et tester pour voir si tout redémarre.

Explication pour cette manip : la carte GSM est trop petite dans sa cavité, elle se balade et avec les frottement elle se charge en électricité statique qui modifie son comportement. 

Si rien ne va, OK contacter le SAV en ayant fait au préalable une sauvegarde du contenu.

* expression qui ne vous fait pas perdre beaucoup de temps

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Salut @PtiThe

Je pense que depuis le mois de Février le problème est résolut.

de même que de retirer la sim sur un nura, est une opération délicate?

surtout pour remettre le " capot arrière" comme tu écris !!!

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bjr je n ai plus aucune sonnerie sur mon tph Nura bien que le son soit activité et au maxi..y a t il une solution pour reinitialiser  sans perdre de données  merci

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Salut @gege2303du82

Tu veux dire que les appels bascule directement sur la messagerie ?

S'il ne s'agit pas de ce problème, utilises-tu une sonnerie

créer par toi-même , aurais-tu installé une application depuis que cela

se produit , au cas que tu aurais installé " hangouts" désactive

cette application, puis fait un arrêt/marche pour voir le résultat .

Également voir si le mode avion etc .. ne serait pas activer .

Au cas que tu voudrais faire un reset , voir cette page :https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equip...

Et pour la sauvegarde, celle-ci : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/sau...