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Bonjour,

depuis pratiquement le premier jour où j'ai reçu mon nouveau telephone (samsung galaxy s21fe), les données mobiles fonctionnent de manières très aléatoires, la plupart du temps pas du tout. Elles fonctionnent généralement en ville (et encore pas tout le temps). Ne fonctionne pas chez moi.

J'ai changé de carte SIM : aucun résultat

J'ai reconfiguré l'APN orange : aucun résultat.

J'ai réinitialisé tout les paramètres, redémarré mon telephone, toujours rien.

Je ne sais plus quoi faire.

Si quelqu'un aurait une réponse à mon problème ? Merci

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Bonjour @DC-01 

Voyez avec le SAV Samsung : https://www.samsung.com/fr/support/contact/

[#3]

Bonjour @DC-01

Afin de voir cela ensemble pouvez-vous nous indiquer les informations suivantes:

- Si le dysfonctionnement persiste en insérant votre carte SIM Orange dans un second mobile
- Dressez-vous le même constat avec une SIM d'un autre opérateur dans votre téléphone ?
- Votre mobile a-t-il été acquis dans l'une nos boutiques ou sur notre site ?

Dans l'attente de votre retour.
Jey

[#4]

Bonjour,

- en insérant la carte SIM dans un autre mobile, tout fonctionne

- le mobile n'a pas été acquis via la boutique Orange.

Je n'ai pas pu testé une carte SIM d'un autre opérateur sur mon telephone

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@DC-01 

Si tout fonctionne en insérant votre carte SIM dans un second mobile, cela laisse présager que votre mobile est la source du dysfonctionnement.

Si une réinitialisation complète n'a pas réglé le problème, je vous invite dans ce cas à contacter votre revendeur afin de procéder à un éventuel SAV.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable journée.
Jey

[#6]

@DC-01 

Quel APN avez vous ?

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@DC-01 

Pour MMS

[#8]

J'ai ça comme APN:

Nom: Orange World

APN: orange

Proxy: non défini

nom d'utilisateur: orange

mot de passe: orange

Serveur: non défini

MMSC: http://mms.orange.fr

Proxy MMS: non défini

Port MMS: non défini

MCC: 208

MNC: 01

Type d'authentification: PAP

Type d'APN: default,dun,supl,xcap,mms

Protocole APN: IPv6

Protocole d'itinérence APN: IPv4

Activer/désactiver APN: APN Activé

Support: non défini

Type d'opérateur du réseau virtuel mobile: aucun

Valeur de l'opérateur du réseau virtuel mobile: non défini