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Bonjour à tous!

Voilà, j'essaie de poster afin de trouver une réponse à mon problème : 

Mon mobile neva 80 a affiché aujourd'hui qu'une mise à jour système était disponible, j'ai donc lancé le téléchargement en suivant les consignes de charge de batterie, de connexion internet etc...

Malheureusement, depuis, mon écran est noir et affiche "FTM Press power key. Phone will power off" et je ne peux plus rien en faire... :mansad:

En appuyant sur le bouton on/off celui ci se redémarre effectivement mais continue d'afficher ce même message. Je ne sais plus quoi faire, ce qui m'embête vraiment c'est que j'ai beaucoup de photos auxquelles je tiens énormément dessus et que je ne peux malheureusement pas récupérer car l'ordinateur ne reconnaît plus le téléphone alors que cela fonctionnait avant.

Est-ce que quelqu'un aurait une solution afin que je puisse récupérer ces données SVP???

Merci!

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Hello @betch

Faudrait voir si le fait de réinitialiser le mobile, solutionne le problème .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equip...

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Bonjour et merci de ta réponse.

J'ai essayé de réinitialisé mon téléphone en suivant les instructions du lien que tu m'as envoyé mais malheureusement mon écran n'affiche plus rien... Direction le service réparation pour essayer de le sauver...

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@betch a écrit :

Bonjour et merci de ta réponse.

J'ai essayé de réinitialisé mon téléphone en suivant les instructions du lien que tu m'as envoyé mais malheureusement mon écran n'affiche plus rien... Direction le service réparation pour essayer de le sauver...

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@betch

Il est encore sous  garantie, faudrait voir de ce côté-ci ,

soit au 3900 ou par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

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Étonnant, j'ai le même modèle, et aucun souci concernent

cette mise à jour .

[#5]

Lol