Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

mobile Orange utiliser mon mobile

problème réception sms d'un seul contact

marie221182
contributeur occasionnel
3 499  

problème réception sms d'un seul contact

Bonjour,

 

un de mes contacts m'envoie des sms régulièrement, et je les reçois soit tronqués soit mélangés à d'anciens messages soit pas du tout.

 

Pouvez-vous m'aider?

 

Merci d'avance

14 RÉPONSES 14
johann
#TopMembre
#TopMembre
3 496  

Re : problème réception sms d'un seul contact

Salut

 

Supprimez vos numéros respectif de la liste des contacts

s'il y figurent, faire un arrêt/marche puis tu demande à ton contact

qu'il t'envoie un sms en composant ton numéro.

 

Au cas qu'il serait chez un autre opérateur, faut qu'il voit avec

service client adéquat.

marie221182
contributeur occasionnel
3 418  

Re : problème réception sms d'un seul contact

Bonjour,

 

cela n'a pas fonctionné.

 

Maintenant, je ne reçois pas du tout certains messages de cette personne!!!

 

Help

Ludovic_N
ancien webconseiller
ancien webconseiller
3 405  

Re : problème réception sms d'un seul contact

Bonjour @marie221182 


Pouvez-vous m'apporter quelques précisions ?

Depuis quand constatez-vous ces problèmes de réception ?

Avez-vous effectué une portabilité récemment ?

Quelle est la marque de votre mobile ?

Connaissez vous le nom de l'opérateur de votre correspondant ainsi que la marque de son mobile ?


J'attends votre retour 


LudovicN


signature.jpg

marie221182
contributeur occasionnel
3 403  

Re : problème réception sms d'un seul contact

Bonjour,

 

cela fait plusieurs semaines que cela se produit.

J'ai contacté hier vos collègues par le biais du e-chat réclamations. Ils ont mis à jour ma ligne et m'ont informée d'une panne dans ma ville de résidence, Dammarie les Lys.

 

Malgré tout hier soir, j'ai reçu le début d'un nouveau SMS et la fin d'un ancien.

 

Qu'entendez-vous par portabilité?

 

Mon téléphone portable est un alcatel one touch star.

Celui de mon correspondant est un Blackberry et il est aussi chez Orange.

 

Merci d'avance pour votre aide

 

Ludovic_N
ancien webconseiller
ancien webconseiller
3 398  

Re : problème réception sms d'un seul contact

@marie221182 


Avez-vous fait porté votre numéro de votre ancien opérateur vers Orange ?


LudovicN

signature.jpg

marie221182
contributeur occasionnel
3 395  

Re : problème réception sms d'un seul contact

je n'ai jamais été cliente ailleurs que chez Orange

Ludovic_N
ancien webconseiller
ancien webconseiller
3 392  

Re : problème réception sms d'un seul contact

@marie221182 


Avez-vous la possibilité d’effectuer un test croisé ?

Pour se faire, il suffit d’insérer votre carte SIM dans un autre mobile et une autre carte SIM dans votre mobile. Cela aura pour effet de reproduire la panne dans d’autres conditions et d’ainsi déceler d’où vient la panne.

  1. La panne est reproduite avec une autre carte SIM : c’est le mobile qui est défectueux,
  2. La panne est reproduite dans un autre mobile : c’est la carte SIM qui est en cause.

Merci de me tenir informé du résultat


LudovicN


signature.jpg

marie221182
contributeur occasionnel
3 384  

Re : problème réception sms d'un seul contact

Bonjour,

 

je suis désolée mais je ne peux pas faire un test croisé.

 

Cordialement

Ludovic_N
ancien webconseiller
ancien webconseiller
3 378  

Re : problème réception sms d'un seul contact

@marie221182 


Ce test est réalisable en boutique Orange, il nous permettra de détecter si la panne vient de votre carte SIM (auquel cas nous vous la changerons) ou bien de votre mobile (SAV).


Merci de me tenir informé du résultat


LudovicN

signature.jpg

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 772828 membres inscrits 🧡

2229 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne