mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

un de mes contacts m'envoie des sms régulièrement, et je les reçois soit tronqués soit mélangés à d'anciens messages soit pas du tout.

Pouvez-vous m'aider?

Merci d'avance

[#2]

Salut

Supprimez vos numéros respectif de la liste des contacts

s'il y figurent, faire un arrêt/marche puis tu demande à ton contact

qu'il t'envoie un sms en composant ton numéro.

Au cas qu'il serait chez un autre opérateur, faut qu'il voit avec

service client adéquat.

[#3]

Bonjour,

cela n'a pas fonctionné.

Maintenant, je ne reçois pas du tout certains messages de cette personne!!!

Help

[#4]

Bonjour @marie221182 

Pouvez-vous m'apporter quelques précisions ?

Depuis quand constatez-vous ces problèmes de réception ?

Avez-vous effectué une portabilité récemment ?

Quelle est la marque de votre mobile ?

Connaissez vous le nom de l'opérateur de votre correspondant ainsi que la marque de son mobile ?

J'attends votre retour 

LudovicN

[#5]

Bonjour,

cela fait plusieurs semaines que cela se produit.

J'ai contacté hier vos collègues par le biais du e-chat réclamations. Ils ont mis à jour ma ligne et m'ont informée d'une panne dans ma ville de résidence, Dammarie les Lys.

Malgré tout hier soir, j'ai reçu le début d'un nouveau SMS et la fin d'un ancien.

Qu'entendez-vous par portabilité?

Mon téléphone portable est un alcatel one touch star.

Celui de mon correspondant est un Blackberry et il est aussi chez Orange.

Merci d'avance pour votre aide

[#6]

@marie221182 

Avez-vous fait porté votre numéro de votre ancien opérateur vers Orange ?

LudovicN

[#7]

je n'ai jamais été cliente ailleurs que chez Orange

[#8]

@marie221182 

Avez-vous la possibilité d’effectuer un test croisé ?

Pour se faire, il suffit d’insérer votre carte SIM dans un autre mobile et une autre carte SIM dans votre mobile. Cela aura pour effet de reproduire la panne dans d’autres conditions et d’ainsi déceler d’où vient la panne.

1. La panne est reproduite avec une autre carte SIM : c’est le mobile qui est défectueux,
2. La panne est reproduite dans un autre mobile : c’est la carte SIM qui est en cause.

Merci de me tenir informé du résultat

LudovicN

[#9]

Bonjour,

je suis désolée mais je ne peux pas faire un test croisé.

Cordialement

[#10]

@marie221182 

Ce test est réalisable en boutique Orange, il nous permettra de détecter si la panne vient de votre carte SIM (auquel cas nous vous la changerons) ou bien de votre mobile (SAV).

Merci de me tenir informé du résultat

LudovicN