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Bonjour,

j'ai renouvelé mon forfait avec nouveau portable pour 24 mois le 14 mai 2014, mais mon portable dysfonctionne depuis le début... écran figé et impossible de écrit faire quoi que ce soit, pas de réseau obligée de redémarrer le mobile, impossible de décrocher quand on m'appelle. ...etc...

j'ai pris contact avec orange pour me changer le téléphone, ayant le service 24h garanti je pensais que tout irai vite. Mais il y a rupture de stock sur ce mobile. Et je dois attendre qu'on me recontact quand il y aura à nouveau du stock de disponible. J'ai demandé s'il n'y avait pas une autre alternative et on m'a dit que non. J'ai pris contact mercredi 15 octobre 2014 et aujourd'hui toujours rien. Je me retrouve avec un portable qui s' allume et s' éteint comme il veut, je ne peux pas appeler ni envoyer de sms...

Ma question est la suivante,  que puis-je faire? Resilier? Réclamer un autre mobile?...

Je vous remercie d'avance pour vos réponses. 

Merci

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Salut

Il me semble, que dans un cas d'échange, et si le même

modèle est plus disponible, orange peu te proposé, un mobile

d'une autre marque/modèle, similaire à ton mobile actuel

Reste à confirmer. !!!

http://contact.orange.fr/

Sinon, tu peux prendre contact avec le service réclamation

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

A moins qu'un webconseiller prendra contact avec toi !

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Bonjour,
Orange propose un mobile autre marque et modele a gamme equivalente apres 3 échanges et vous propose un choix parmis 3 mobiles et modeles.
Un échange peut etre réaliser apres quelque test avec le mobile identique a neuf ou pouvant etre reconditionner.

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Merci pour vos réponses, 

Actuellement j'attends encore qu'on me rappelle pour trouver une solution mais cet appel devait se faire sous 48h comme on me l'avait promis. ...mais rien et nous sommes le weekend donc il me faut attendre la semaine prochaine et sans portable. Il s'agit de mon premier problème avec ce mobile et je n'avais jamais utilisé le sav pour portable jusque là et ça fait 10 ans que je suis chez orange. Je contact le service client pour trouver une solution ce qui n'est pas gagné. 

Merci encore pour vos réponses. 

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Bonjour,
Avec Orange c'est 48hs ouvrées je crois. Moi ca fait 15j et je suis qu Service Conso

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Bonjour à tous, 

j'ai contacté le service client et le sav hier dans l'après midi et toujours pas d'xperia sp de disponible. ...on me propose un échange avec le xperia M2 mais je ne sais pas pourquoi mais j'ai l'impression de me faire avoir. ... le sp etant je pense d'une bien meilleur qualité. ... avez-vous des conseils? J'ai peur d'avoir accepté un peu trop vite étant donné que je n'ai pas de portable fonctionnel.

Encore merci pour vos interventions. 

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Bonjour,
Je pense que le M2 est des meilleurs qualitée , il tourne sous Android 4.4.2Kitkat

http://www.lesnumeriques.com/telephone-portable/sony-xperia-m2-p19618/test.html

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Mobile 4G 150Mbits/s

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Merci strophe,

je pense que tu as raison et je vais suivre tes conseils. Je reçois le xperia M2 mardi ... j'espère que ce sujet sera clos.

Bonne soirée et encore merci. 

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Ce qui est domageable sur les mobile de Sony c la limite de la carte SD a 32Go selon moi.