Bonjour,
Je souhaite partager mon expérience car je me retrouve aujourd'hui dans une impasse malgré plusieurs démarches auprès du service client Orange.
Suite à une panne de mon Samsung Galaxy S25 Ultra, toujours sous garantie et acheté chez Orange, j'ai contacté le service client afin de lancer une réparation. On m'a alors indiqué que je devais me rendre en boutique pour obtenir un téléphone de prêt avant l'envoi de mon mobile en réparation.
J'ai suivi cette consigne et me suis déplacé dans deux boutiques différentes, soit près de 150 km de trajet au total. au prix de l'essence actuellement !
Malheureusement, aucune des deux n'était en mesure de me fournir un téléphone de prêt.
J'ai donc repris contact avec le service client afin qu'un mobile de remplacement me soit envoyé. Là encore, blocage : on m'indique que cela est impossible car l'adresse e-mail de mon espace client aurait été modifiée il y a moins d'un mois. Cette information est pourtant totalement erronée et je dispose de plusieurs e-mails prouvant le contraire.
Depuis, mon dossier semble bloqué. Chaque interlocuteur constate le problème mais personne ne parvient à le résoudre ni à trouver une alternative. Je me retrouve sans solution alors que mon téléphone est sous garantie et que je paie pour un service censé m'accompagner dans ce type de situation.
Je sollicite donc l'aide d'une personne ayant la possibilité de prendre réellement en charge ce dossier et de débloquer la situation. Client Orange avec deux lignes mobiles ainsi qu'une offre Fibre, je suis particulièrement déçu par cette expérience. Moi qui recommandais régulièrement Orange pour la qualité de son service client dans mon activité professionnelle, je suis aujourd'hui très surpris par le manque de solution apportée.
Je souhaite simplement que mon dossier soit étudié par un niveau de support capable de trouver une issue rapide et conforme aux engagements de garantie.
Merci d'avance pour votre aide.
