Hier, j'ai récupéré mon nouveau smartphone au point relais.
En changeant mon forfait, j'ai pu m'offrir un galaxy S7 a un prix, plus dans mes moyens.
Helas, je constate que la boite a déjà été ouverte car l'étiquette qui la scelle est déchirée !
Il est bien indiqué en anglais que je ne dois pas l'accepter dans ces conditions.
J'appelle le 3900 et un conseiller me dit qu'il est désolé, que je dois le retourner pour échange mais que dans 21j.
Déjà, je n'ai plus de teléphone mais ça je crois que orange peut m'en preter un. Le gros du problème, c'est qu'en achetant ce smartphone, je pouvais bénéficier d'une offre de remboursement de Samsung de 100 €, ce qui n'est pas négligeable. Si j'attends 21j, l'offre ne sera plus valable et ça Orange par l'intermédiaire du conseiller n'y peut rien.
J'avoue être autant déçue qu'en colère car ce sont eux les responsables. Bref après discution, le conseiller me dit que ce genre de problème est rare et que si le telephone semble neuf, le mieux est de voir s'il fonctionne. Pour lui, c'est quelqu'un (un collegue) qui a voulu seulement montrer le telephone et que de toute manière, il est garantie 24 mois et que je ne risque rien à l'essayer. Je ne sais pas si je dois le croire ou non...
Je l'ai mis en charge (24h) et ce soir je vais voir si il fonctionne.
Que pensez-vous de cette histoire ? Est-ce que le risque est élevé ?
