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Bonjour,

j'ai été contraint de changer d'opérateur récemment, et ma nouvelle puce n'étant pas compatible avec mon petit téléphone, j'ai dû sortir de mes cartons un téléphone que je gardais depuis quelques années "en cas d'urgence". Me voilà sans téléphone depuis maintenant quelques jours, et malgré qu'il soit mentionné un délai de 24h pour un désimlockage de mobile (car j'ai découvert que mon téléphone de secours était simlocké), ça fait déjà quelques jours que je suis injoignable, je ne peux plus travailler sereinement et c'est très pénible.

Auriez-vous une solution pour désimlocker mon téléphone ? ou devrais-je passer à autre chose ? Car j'ai peur de n'avoir jamais de réponse de la part d'orange, d'où mon inscription ici pour solliciter un peu d'aide.

Cordialement,

Olivier

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Salut @nanomet 

La sim en question était pas en plusieurs découpes ?

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Bonjour johann,

mon ancienne carte sim était sans découpe, effectivement.

La nouvelle est adaptable, cependant mon téléphone, qui est un peu obscur...ne la reconnaît absolument pas, j'ai essayé pleins de fois rien à faire.

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@nanomet 

Le mobile que tu veux désimlocké provient d'un coffret orange et il s'agit de

quel modèle .

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@johann:

le mobile que je souhaite désimlocker ne provient pas d'un coffret orange, il s'agit d'un mobile samsung (qui n'est pas un smartphone), le modèle exact est ; GT-E1190

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J'ai dit que ça ne provenait pas d'un coffret orange, en fait la mention orange france est tout de même présente sur l'étiquette où est noté le numéro IMEI. Donc c'est peut-être un coffret orange, ce n'était pas évident à première vue en regardant la boîte.

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@nanomet 

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage et une fois que

tu auras obtenu le code voici comment le saisir .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/desimlocker-votr...

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Bonjour @nanomet,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, IMEI du mobile concerné, adresse mail, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

G-rom

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Bonjour,

merci pour vos réponses à tous les deux, je vous ai envoyé mes informations dans un message privé.

en attente de votre retour,

Bonne après-midi

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Bonjour @nanomet 

Merci pour votre retour. Je vous envoie le code de désimlockage par message privé !

Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas!
Excellente journée à vous

Ju