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Bonjour @Lolo65722 

Avez vous contacté Samsung ? : https://www.samsung.com/fr/support/

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..qui m avait bien expliqué l'origine probable du problème et invité à revenir vers le sav Orange, ayant acheté le téléphone sur Orange Web.

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Bonjour @Lolo65722 

Étant donné que vous avez déjà ouvert un dossier auprès du Médiateur des Télécoms, je pense qu'il est important de faire un suivi et de le tenir informé du manque de réponse d'Orange? Ils peuvent être en mesure d'inciter Orange à répondre à vos préoccupations.

Bonne chance!