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[#1]

BONJOUR,

je viens d'acheter un SAMSUNG A52 5G, il fonctionnait bien jusqu'au moment ou je l'ai retrouvé avec un cadenas affiché sur l'écran (en dessous de la camera) qui verrouille l'accés au téléphone !!

impossible de l'éteindre, et aucune manipulation de reset, l'écran est figé !!

comment retirer ce cadenas ?

merci pour vos réponses

[#2]

salut @Telisa 

acheté en boutique orange j'imagine ? (ou au moins en magasin "officiel" genre DxxxY et consorts)

tu as du activer une fonction de verrouillage quelconque

essaies de voir en boutique ou via l'assistance samsung :

https://www.samsung.com/fr/support/model/SM-A526BZKDEUH/

avec par exemple ceci :

https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/que-puis-je-faire-si-j-ai-oublie-mon-schema-deverr...

ou là :

https://www.samsung.com/be_fr/support/mobile-devices/que-faire-si-je-ne-peux-pas-deverrouiller-mon-a...

PS : déplacé dans "utiliser mon mobile"

[#3]

bonjour,

j'ai investi dans un samsung A52 5G qui fonctionnait très bien, et surprise, je le retrouve verrouillé par un cadenas ( en dessous de la camera) !!

impossible de l'éteindre, d'utiliser l'écran, et pas de reset possible non plus !!

avez vous une solution à me proposer

merci pour votre aide

[#4]

aucune aide en boutique orange

je vais tenter samsung, merci

[#5]

re @Telisa 

as tu suivi le second lien proposé ?

et tu n'as pas répondu à la question de l'endroit où tu l'as acheté

[#6]

LE RESET A FINALEMENT fonctionné ce matin, l'écran est à nouveau actif

merci pour ton aide

[#7]

re @Telisa 

ok tant mieux

regardes toutefois du côté des paramètres de verrouillage du téléphone pour t'assurer que cela ne se reproduise pas

[#8]

ok merci