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[#1]

Bonjour je regarde prime vidéo sur TV et à tout moment le décodeur se coupe malgré une réinitialisation 

Aucun problème avec Netflix qui fonctionne normalement 

Est ce que vous pouvez m'apporter une solution 

Merci 

[#2]

Bonjour @chantaline11,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

[#3]

Bonjour chantaline11

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées suite à la demande de ma collègue Cécile.

Elles nous sont nécessaires pour pouvoir répondre précisément à votre demande.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Jean-Christophe

[#4]

Bonjour 

J' ai remarqué que le décodeur chauffe et il se coupe, sur prime vidéo, sur Netflix et ce matin sur les chaînes TV. En mettant un ventilateur à côté le problème est résolu 

***

Tel fixe 04684***

06235****

Le ****

**

EDIT : @chantaline11 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5]

salut

jamais ô grand jamais de coordonnées privées en clair sur le forum, tu dois les communiquer en privé au webconseiller

pour des raisons évidentes de sécurité j'ai déplacé ton message en quarantaine le temps qu'elles soient masquées

et il n'est pas normal que le décodeur chauffe au point de couper, et un ventilateur n'est pas la solution

le décodeur est il bien placé de manière dégagée pas engoncé dans un meuble TV ?

[#6]

Bonjour 

Merci pour votre réponse 

Oui le décodeur est bien dégagé 

[#7]

re @chantaline11 

@JChristophe_M  @Cecile_M 

donc un souci de surchauffe anormal

quel modèle de décodeur ?

réponds aux sollicitations des webconseillers en leur envoyant en privé tes coordonnées pour un échange

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Décodeur livebox play 

Je ne vois rien d'autre 

[#9]

re @chantaline11 

@JChristophe_M  @Cecile_M 

donc un décodeur qui date, qui avait tendance justement à suchauffer

vois avec les webconseillers pour un échange

[#10]

Bonjour @chantaline11,

Je vous ai fait parvenir un message privé pour l'échange de votre Décodeur.
 Michel