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Bonsoir je poste ce message car ma grand-mère a des soucis avec son décodeur TV adsl noir (box 5).

Par moment l'image se fixe et absence de son, on est obligé de changer de chaine puis remettre celle qu'on regardait pour que ça revienne.

Merci d'avance

[#2]

Bonsoir @Tonydu85 

comment est relié le décodeur à la livebox ?

cdt

[#3]

Il est relié en câble rj45 à la box 5 mais elle n'est pas en fibre mais en vdsl 2

[#4]

re @Tonydu85 

vérifie le câble hdmi et si plusieurs entrées hdmi sur la tv essaie sur une autre

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Ça peut venir d'où ? Car ça le fait que depuis ce mois là

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re @Tonydu85 

@melet39 

alors je dirais que tu dois oublier tout ce qui est HDMI, le problème de la TV est probablement révélateur d'un autre souci

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et si elle est en VDSL, cela ne peut être une livebox 5, mais une 4 ou une play, le décodeur peut quant à lui être un UHD dernière génération

et ethernet direct ou ethernet via un plugs ou un répéteur, voire pire un switch ?

un souci de box ou de décodeur n'étant pas à exclure pour autant, mais il faut en être certain

[#7]

Non c'est bien une livebox 5 car cet été elle a reçu un courrier disant d'aller dans une boutique pour changer la box et le décodeur. En boutique ils lui ont donné la box noire 5 celle sans écran d'affichage et en décodeur un petit carré noir

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re @Tonydu85 

elle n'est pas compatible adsl/vdsl

cdt

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re @Tonydu85 

@melet39 

impossible, la livebox 5 est spécifique à la fibre, et indisponible en VDSL

comment est la box ?

livebox play :

livebox 4 :

livebox 5 :

si elle a une 5, c'est qu'elle est en fibre, pas en ADSL/VDSL

et si elle est en ADSL/VDSL, donnes nous les valeurs demandées

[#10]

Pardon je me suis trompé elle ressemble à celle où est marqué internet ok