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re @Tonydu85 

@melet39 

donc une play ?

quoi qu'il en soit, pour comprendre donnes nous les valeurs demandées

et je suis surpris que ta mère ait eu récemment une play pour "neuve", ce sont toutes des RECY, donc fais le confirmer

le cas échéant, cela peut être la cause de son souci, en plus des divers soucis

et tu n'as pas répondu non plus sur la partie ethernet direct, ethernet via des plugs ou via un répéteur ou un switch

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C'est ma grand-mère et elle a été avec mon oncle en boutique et il lui ont donné ça

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Le décodeur est à 10cm max de la box, je crois que c'est en rj45

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re @Tonydu85 

@melet39 

mouais, étonnant que récemment ils lui aient donner celle ci, elle aurait du avoir une 4

un échange vers une 4 serait un début, parce que les play sont toutes des RECY, donc des box déjà passées par le SAV ou reconditionnées suite à échange volontaire, pas des neuves

bref, réponds aux autres questions, ethernet direct, ethernet par plugs, ethernet par répéteur

et donnes nous les valeurs demandées

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re @Tonydu85 

ok nos réponses se sont croisées, donc les valeurs de la box et son éligibilité nous en apprendrons plus

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J'ai pas ces données

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re @Tonydu85 

@melet39 

il nous les faut sinon, impossible d'aller plus loin, et la seule option possible sera le 3900

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Bonjour @Tonydu85,

En complément des interventions de @fredolerouge  et @melet39, je vous propose mon aide pour le problème rencontré avec le décodeur TV.  

Pour cela, je vous invite à me communiquer les coordonnées du contrat concerné (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Vanessa

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Bonjour j'ai eu les informations de la box de ma grand mère

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salut @Tonydu85 

@Vanessa_M  @melet39 

ok on est donc impatient d'avoir ça et l'éligibilité de sa ligne pour essayer de comprendre