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bonsoir, la télécommande de mon décodeur tv est cassée, serait il possible de la remplacer ?
Comment doit on faire?
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonjour @mylu
Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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bonjour @mylu
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Bonjour @mylu
Vous pouvez prendre l'attache du webconseiller en message privé afin qu'il puisse instruire votre dossier.
Bonne fin de journée à vous !
Cordialement
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Bonjour @mylu
Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.
Je viens de programmer l'envoi d'une nouvelle télécommande à votre domicile par voie postale. Compte tenu de la situation actuelle, les délais postaux peuvent être allongés.
Dans cette attente vous pouvez utiliser l'application TV D'Orange et sa fonction "Télécommande".
Vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans le point recyclage de votre choix.
Bonne journée,
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Bonjour @mylu
Merci de votre retour.
J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe
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Re: télécommande cassée
Bonsoir @mylu
Il faut appeler le service clients au 3900 de 8 h à 20 h les jours ouvrables.
Bonne soirée !
Cordialement
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Bonjour @mylu
Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe
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bonjour @mylu
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Bonjour @mylu
Vous pouvez prendre l'attache du webconseiller en message privé afin qu'il puisse instruire votre dossier.
Bonne fin de journée à vous !
Cordialement
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Bonjour @mylu
Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.
Je viens de programmer l'envoi d'une nouvelle télécommande à votre domicile par voie postale. Compte tenu de la situation actuelle, les délais postaux peuvent être allongés.
Dans cette attente vous pouvez utiliser l'application TV D'Orange et sa fonction "Télécommande".
Vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans le point recyclage de votre choix.
Bonne journée,
Nicolas
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Re: télécommande cassée
Bonjour @mylu
Maintenant, il n'y a plus qu'à attendre la réception de votre télécommande.
Bonne journée !
Cordialement
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Re: Re : télécommande cassée
bonjour, le 19 mai 2020 j'ai transmis mes coordonnées en MP pour un remplacement de télécommande et à ce jour toujours rien reçu, est ce normal svp
cordialement
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Re: Re : télécommande cassée
Bonjour @mylu
Ca me paraît bien long...
On va renommer @Nicolas_M afin qu'il se renseigne sur l'envoi de votre télécommande.
Il est vrai qu'il y a des problèmes avec Chronopost, actuellement.
Vous avez bien fait de vouloir faire une relance.
Bon week-end à vous !
Cordialement
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Re: Re : télécommande cassée
Bonjour @Nicolas_M
Je me permets de venir vers vous car @mylu n'a toujours pas reçu sa télécommande.
Vous serait-il possible de faire une petite enquête ?
Merci à vous et bon week-end !
C'est la fête de la musique !
Cordialement