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[#1]

bonsoir, la télécommande de mon décodeur tv est cassée, serait il possible de la remplacer ?

Comment doit on faire?

[#2]

Bonsoir @mylu 

Il faut appeler le service clients au 3900 de 8 h à 20 h les jours ouvrables.

Bonne soirée !

Cordialement

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @mylu 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#4 · Accepted solution]

bonjour @mylu 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @mylu 

Vous pouvez prendre l'attache du webconseiller en message privé afin qu'il puisse instruire votre dossier.

Bonne fin de journée à vous !

Cordialement

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @mylu 

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

Je viens de programmer l'envoi d'une nouvelle télécommande à votre domicile par voie postale. Compte tenu de la situation actuelle, les délais postaux peuvent être allongés.

Dans cette attente vous pouvez utiliser l'application TV D'Orange et sa fonction "Télécommande".

Vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans le point recyclage de votre choix.

Bonne journée,

Nicolas

[#7]

Bonjour @mylu 

Maintenant, il n'y a plus qu'à attendre la réception de votre télécommande.

Bonne journée !

Cordialement

[#8]

bonjour, le 19 mai 2020 j'ai transmis mes coordonnées en MP pour un remplacement de télécommande et à ce jour toujours rien reçu, est ce normal svp

cordialement

[#9]

 Bonjour @mylu 

Ca me paraît bien long...

On va renommer @Nicolas_M  afin qu'il se renseigne sur l'envoi de votre télécommande.

Il est vrai qu'il y a des problèmes avec Chronopost, actuellement.

Vous avez bien fait de vouloir faire une relance.

Bon week-end à vous !

Cordialement

[#10]

Bonjour @Nicolas_M 

Je me permets de venir vers vous car @mylu n'a toujours pas reçu sa télécommande.

Vous serait-il possible de faire une petite enquête ?

Merci à vous et bon week-end !

C'est la fête de la musique !

Cordialement