Bonjour,
La grosse galère, je ne sais pas si c'est lié aux interventions, mais depuis vendredi, je n'ai plus de connexion.
Je vais donc décrire les évènements qui ont eu lieu :
Un autre technicien est passé le mercredi 28/05, il m'a parlé d'un défaut sur le cable mais n'a rien trouvé, il n'a pas voulu me remettre sur le plot VDSL que j'avais au départ car la chute de l'upload est, selon lui, une coïncidence.
Le problème est qu'après son passage le download a augmenté à 25mb mais l'upload a encore chuté et s'est mis à osciller entre 5 et 15 ko/s. En pratique j'avais l'impression de surfer avec un 512k.
Il devait repasser ce matin pour continuer les investigations.
Le vendredi soir, désynchronisation de la box et plus moyen de synchroniser même après plusieurs reboots, je vais donc dans l'espace client pour utiliser l'outil d'autodiagnostic qui me met en relation avec un conseiller via le chat.
Après quelques tests il détecte un défaut sur les équipements d'Orange et annule donc l'intervention du technicien à domicile pour planifier à la place une intervention sur les équipements à la date d'aujourd'hui.
J'ai reçu à 14h20 le sms qui m'annonce un rétablissement des services sur ma ligne, mais après plusieurs reboots, ça ne synchronise toujours pas.
Je n'ai même pas eu de coup de fil de la part du technicien pour vérifier si tout fonctionne bien... Et le dossier de dépannage est pourtant cloturé.
Donc rebelote, je vais dans l'espace client, refais un autodiagnostic ; mise en relation avec un conseiller qui d'après les tests constate que la livebox est foudroyée (ça me semble bizzare il n'y a pas eu d'orages...), je vais donc faire l'échange dans une boutique et de retour à la maison je rebranche le tout et ça ne synchronise toujours pas.
Finalement un technicien doit venir mercredi en fin de journée.
