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Bonjour,

Bénéficiaire d'une offre ADSL, ma connexion n'a jamais été excellente mais elle a toujours été suffisante pour me permettre de faire ce dont j'ai besoin. Cependant, depuis quelques mois maintenant, c'est infernal. Le débit n'a jamais été aussi bas et nous ne trouvons aucune solution malgré plusieurs manipulations (redémarrage, réinitialisation, etc...). À ce problème s'est ajouté le fait que lorsque nous décrochons le téléphone fixe, la connexion se coupe durant une bonne minute. Peut-être ces deux problèmes sont-ils liés ? Ces anomalies sont insupportables et leur résolution en devient plus qu'urgente. Je serai donc extrêmement reconnaissant si vous pouviez m'apporter votre aide. En vous remerciant par avance et en vous souhaitant une bonne journée.

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salut @Claveau63 

il nous ne faut plus

commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

pour ceci :

---

[...]

À ce problème s'est ajouté le fait que lorsque nous décrochons le téléphone fixe, la connexion se coupe durant une bonne minute. [...]

---

si tu as le téléphone par la box et un téléphone mural, alors changes le filtre ADSL

si non, c'est un autre problème

quoi qu'il en soit, oui, les soucis sont liés

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Merci pour votre réponse rapide, 

Voici les informations demandées :

Quant au test d'éligibilité, voici les informations obtenues : 

"Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 27.66dB, vous donnant accès à un débit théorique de 11,9 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur SJD63, mesure un total de 2540 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.6 mm (2540 m)."

[#4 · Accepted solution]

re @Claveau63 

marge au bruit élevée, débit plancher et redémarrage récent, bref, ces soucis de stabilité ont eu comme conséquence que le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

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Merci pour toutes ces consignes que j'ai suivies à la lettre. 

Ma prise téléphonique devait être assez récente car aucun condensateur n'était présent. Le filtre ADSL est indispensable chez moi, je l'ai donc changé ainsi que le câble qui le reliait à la box et le problème semble réglé. 

Voici les informations que j'obtiens : 

Tout cela étant du chinois pour moi, y voyez-vous une quelconque amélioration ?

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re @Claveau63 

pourquoi le filtre est-il indispensable ?

tu as le téléphone par la box et en plus un abonnement ligne fixe RTC en plus (soit donc un numéro en 01/02/03/04/05 et un numéro en 09) ?

c'est déjà mieux, mais pas encore top

si tu as fait tout ce que je t'ai conseillé, direction le 3900

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Il me semble que mon filtre est indispensable car je ne suis pas en dégroupage total.

J'ai en effet un abonnement ligne fixe RTC.

Pourquoi appeler le 3900 ?

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re @Claveau63 

ok donc le filtre est indispensable

pourquoi appeler le 3900 ?

pour qu'ils testent ta ligne et ta box tout simplement

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Parfait ! Merci beaucoup pour ces précieuses réponses. 

Passez une bonne soirée.