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[#1]

Bonjour et merci de votre aide.
 
 Depuis 3-4 semaines j’observe de très courtes déconnections de mon PC d’internet (tous les programmes) « pas d’accès internet » qui semblaient ne survenir que lorsque je jouais en réseau sur Battle.net et après avoir été déconnecté du serveur de jeu. Durant les mois précédents je ne rencontrais aucun problème (j’étais même très content de la stabilité de la ligne et de la latence, bien meilleure que dans mon ancien logement). Je pensais que cela venait du programme ou du serveur de jeu car je n’avais pas remarqué de déconnexions en dehors de cette utilisation J’ai contacté l’éditeur qui m’a demandé un pathping. A sa lecture, il m’a répondu :
« il apparait clairement sur votre Pathping que votre réseau est instable. En effet, il y a de fortes pertes. Notanmment à la ligne 2 ou l'on peut y voir sur un saut qui a abouti, une perte de 75%. Je vous invite à contacter votre fournisseur d'accès internet Orange avec votre pathping afin qu'il corrige cela. »
J’en ai réalisé un autre à un autre moment sur le même serveur, et encore 2 autres Pathping vers le serveur DNS d’Orange avec des résultats comparables (ci-dessous).Bien sûr même chose avec un autre PC sur le même réseau.

Je contacté l'assistance téléphonique d'Orange, qui m'a dit que je n'avais "aucun problème sur ma ligne, que le débit était bon" et quand j'ai parlé de 'Pathping' on m'a dit que "le 'ping' c'est de l'informatique, ça n'a rien à voir avec le réseau", je suis bien content de le savoir (et pas surpris...).

Je ne sais pas comment résoudre mon problème. Cela semble venir de la ligne, mais l'assistance téléphonique qui est mon seul recours pour un dépannage ne comprend pas de quoi je parle, comment faire? qui contacter?

A la fin après les pathping les infos sur la box, la ligne et le PC.

 ****************************************************************
D‚termination de l'itin‚raire vers 5.42.188.106 avec un maximum de 30 sauts.
 
  0  HAF-X.home [192.168.1.80]
  1  livebox.home [192.168.1.1]
  2  80.10.125.94
  3  10.125.92.202
  4  ae43-0.nipoi102.Poitiers.francetelecom.net [193.252.160.54]
  5  193.252.137.14
  6     *     ae-35.ear2.Paris1.Level3.net [4.68.127.233]
  7  BLIZZARD-EN.ear2.Paris1.Level3.net [212.73.205.158]
  8  37.244.9.50
  9  37.244.9.103
 10  185.60.115.151
 11     *        *        *    
Traitement des statistiques pendant 250 secondes...
            Source vers ici  Ce noud/lien
Saut RTT    Perdu/Envoy‚ = % Perdu/Envoy‚ = % Adresse
  0                                           HAF-X.home [192.168.1.80]
                                0/ 100 =  0%   |
  1    0ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  livebox.home [192.168.1.1]
                                0/ 100 =  0%   |
  2   24ms    75/ 100 = 75%    75/ 100 = 75%  80.10.125.94
                                0/ 100 =  0%   |
  3  ---     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  10.125.92.202
                                0/ 100 =  0%   |
  4  ---     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  ae43-0.nipoi102.Poitiers.francetelecom.net [193.252.160.54]
                                0/ 100 =  0%   |
  5  ---     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  193.252.137.14
                                0/ 100 =  0%   |
  6   51ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  ae-35.ear2.Paris1.Level3.net [4.68.127.233]
                                0/ 100 =  0%   |
  7   44ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  BLIZZARD-EN.ear2.Paris1.Level3.net [212.73.205.158]
                                0/ 100 =  0%   |
  8   52ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  37.244.9.50
                              100/ 100 =100%   |
  9  ---     100/ 100 =100%     0/ 100 =  0%  37.244.9.103
                                0/ 100 =  0%   |
 10  ---     100/ 100 =100%     0/ 100 =  0%  185.60.115.151
 
Itin‚raire d‚termin‚.
 ****************************************************************
D‚termination de l'itin‚raire vers 5.42.188.106 avec un maximum de 30 sauts.
 
  0  HAF-X.home [192.168.1.80]
  1  livebox.home [192.168.1.1]
  2  80.10.125.94
  3  10.125.92.202
  4  ae43-0.nipoi102.Poitiers.francetelecom.net [193.252.160.54]
  5  193.252.137.14
  6     *        *        *    
Traitement des statistiques pendant 125 secondes...
            Source vers ici  Ce noud/lien
Saut RTT    Perdu/Envoy‚ = % Perdu/Envoy‚ = % Adresse
  0                                           HAF-X.home [192.168.1.80]
                                0/ 100 =  0%   |
  1    0ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  livebox.home [192.168.1.1]
                               80/ 100 = 80%   |
  2   23ms    80/ 100 = 80%     0/ 100 =  0%  80.10.125.94
                               20/ 100 = 20%   |
  3  ---     100/ 100 =100%     0/ 100 =  0%  10.125.92.202
                                0/ 100 =  0%   |
  4  ---     100/ 100 =100%     0/ 100 =  0%  ae43-0.nipoi102.Poitiers.francetelecom.net [193.252.160.54]
                                0/ 100 =  0%   |
  5  ---     100/ 100 =100%     0/ 100 =  0%  193.252.137.14
 
Itin‚raire d‚termin‚.
 ****************************************************************
D‚termination de l'itin‚raire vers 5.42.188.106 avec un maximum de 30 sauts.
 
  0  HAF-X.home [192.168.1.80]
  1  livebox.home [192.168.1.1]
  2  80.10.125.94
  3  10.125.92.202
  4  ae43-0.nipoi102.Poitiers.francetelecom.net [193.252.160.54]
  5  193.252.137.14
  6     *        *        *    
Traitement des statistiques pendant 125 secondes...
            Source vers ici  Ce noud/lien
Saut RTT    Perdu/Envoy‚ = % Perdu/Envoy‚ = % Adresse
  0                                           HAF-X.home [192.168.1.80]
                                0/ 100 =  0%   |
  1    0ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  livebox.home [192.168.1.1]
                               78/ 100 = 78%   |
  2   12ms    78/ 100 = 78%     0/ 100 =  0%  80.10.125.94
                               22/ 100 = 22%   |
  3  ---     100/ 100 =100%     0/ 100 =  0%  10.125.92.202
                                0/ 100 =  0%   |
  4  ---     100/ 100 =100%     0/ 100 =  0%  ae43-0.nipoi102.Poitiers.francetelecom.net [193.252.160.54]
                                0/ 100 =  0%   |
  5  ---     100/ 100 =100%     0/ 100 =  0%  193.252.137.14
 
Itin‚raire d‚termin‚.
 ****************************************************************
D‚termination de l'itin‚raire vers 5.42.188.106 avec un maximum de 30 sauts.
 
  0  HAF-X.home [192.168.1.80]
  1  livebox.home [192.168.1.1]
  2  80.10.125.94
  3  10.125.92.202
  4  ae43-0.nipoi102.Poitiers.francetelecom.net [193.252.160.54]
  5  193.252.137.14
  6     *        *        *    
Traitement des statistiques pendant 125 secondes...
            Source vers ici  Ce noud/lien
Saut RTT    Perdu/Envoy‚ = % Perdu/Envoy‚ = % Adresse
  0                                           HAF-X.home [192.168.1.80]
                                0/ 100 =  0%   |
  1    0ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  livebox.home [192.168.1.1]
                               76/ 100 = 76%   |
  2   21ms    76/ 100 = 76%     0/ 100 =  0%  80.10.125.94
                               24/ 100 = 24%   |
  3  ---     100/ 100 =100%     0/ 100 =  0%  10.125.92.202
                                0/ 100 =  0%   |
  4  ---     100/ 100 =100%     0/ 100 =  0%  ae43-0.nipoi102.Poitiers.francetelecom.net [193.252.160.54]
                                0/ 100 =  0%   |
  5  ---     100/ 100 =100%     0/ 100 =  0%  193.252.137.14
 
Itin‚raire d‚termin‚.
 *******************************************
Des infos sur ma ligne selon les consignes données sur ce forum :

1 - type de modem :
Livebox Play de Sagem (j'ai vérifié que la dernière version du firmware était installée, et fait un redémarrage, soft , et coupure d'alimentation)

2 - état du voyant "@" ou "i" (sur livebox Play) : voyant fixe, box synchronisée
3 - Type de connexion : Ethernet
4 - Mode de connexion : connexion manuelle windows
5 - la version du système d'exploitation : Windows 10 64bits pro avec anniversary update d'nstallé

D'autres infos:

 Formule actuelle
*Je suis en offre internet rattachée à l’Open Zen 2Go pour le portable de ma femme. (Précédemment j’étais en offre LiveBox Zen).
*Pas de TV (ni ADSL ni satellite)
*Pas d’abonnement à une ligne fixe orange
*ADSL

Les statistiques ADSL de la livebox

Fabricant : Sagemcom
Modèle : Livebox 3
Pays : France
version de firmware : SoftAtHome SG30_sip-fr-5.15.10.1
version de firmware orange : g5-sip-fr
statut du lien DSL : actif
mode de synchronisation DSL : ADSL
durée de la synchronisation DSL : 03 j 18 h 49 m 55 s
débit de synchronisation DSL montante : 1013 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante : 6256 Kb/s
marge de bruit liaison descendante : 7.8 dB (ou 5.4 lors d’un autre affichage)
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
UpstreamNoiseMargin : 62
DownstreamNoiseMargin : 49
UpstreamAttenuation: 266
DownstreamAttenuation: 442

Caractéristiques ligne :

Code NRA           PIA82 - 82170PIA
Affaiblissement               40 dB
Longueur de ligne           4726 m
Sections de câble            06/10 : 895 m
                                          08/10 : 3831 m
Speedtest :
http://www.speedtest.net/result/5739226668.png

(ping meilleur que d’habitude sur celui-là, en général je suis à 40-50)

Téléchargements à environ 650 ko/sec

Pingtest :
http://www.pingtest.net/result/153888658.png

[#2]

Salut loliv

Deux réponses de type lague de bois : une du serveur de jeux et une de l'opérateur.

Du côté du jeux ils ont mis en évidence les pertes de paquets (elles ne sont pas significatives)

Du côté Orange, il faudrait que la personne qui t'a répondu explique en quoi le ping n'est pas du réseau, le ping en français ça s'appelle un test d'écho et ça sert à vérifier la connectivité réseau justement.

Oui les pertes de paquets dans ton cas ne sont pas significatives.

Elles ne font que confirmer que quelque part un routeur est saturé.

En cas de satureation le routeur laisse tomber les ping et autres trames ICMP et se contente d'achemeinet les paquets TCP/IP.

Dans wikipedia ICMP :

nternet Control Message Protocol est l’un des protocoles fondamentaux constituant la suite des protocoles Internet. Il est utilisé pour véhiculer des messages de contrôle et d’erreur pour cette suite de protocoles, par exemple lorsqu’un service ou un hôte est inaccessible.

ICMP se situe au même niveau que le protocole IP bien qu’il ne fournisse pas les primitives de service habituellement associées à un protocole de couche réseau. Son utilisation est habituellement transparente du point de vue des applications et des utilisateurs présents sur les réseaux.

Il n'est pas choquant de perdre les pings.

Il serait choquant de perdre des données TCP/IP.

---

@leoliv a écrit :

Je ne sais pas comment résoudre mon problème.

---

Tu ne pourras pas le résoudre.

Il y a une incompatibilité entre les MMORPG  (jeux de role massivement multijoueurs) et Internet.

Internet est basé sur l'échange de flux entres réseaux basés sur la réciprocité et l'égalité des flux.

Les MMORPG génèrent des flux massivement asymétriques.

Leur architecture conduit à des engorgements à certains endroits du net.

Tu es bien placé : t'as du bol.

Tu es mal placé t'as pas de bol.

Tout dépend des chemins possible pour atteindre le serveur en partant de ton raccordement.

Les utilisateurs ne le maitrisent malheureusement pas.

Ce qui me fait le plus raler c'est que ces jeux fonctionnent parfaitement bien quand il n'y a personne de connecté, masi là, ils n'ont plus aucun intérêt.

PhilDur

[#3]

Merci de ta réponse et de tes explications. (pour info, je joue à Overwatch et un peu diablo, pas à Wow, les données seront toujours asymétriques, mais un peu moins que dans un MMORPG)

Il y a quand même quelque chose que je ne comprends pas: lorsque je suis déconnecté du serveur de jeu, mon PC est complètement déconnecté d'internet pendant quelques secondes, alors que la box est toujours synchronisée(?). Si le problème venait du serveur de jeu, je perdrais juste la connection avec ce serveur, non?

Que puis-je faire comme test qui me permettait de voir si je ne perds pas des paquets en protocole TCP/IP? j'imagine que pour les téléchargements quand un paquet n'est pas bon, il est renvoyé donc ça doit être transparent pour moi. Comment connaître les pertes?

[#4]

Bonjour même problème mais moins prononcé, j'ai un ping élevé et des freeze random en partie (Overwatch aussi) alors que tout autre jeu/activité sur internet se passe très bien.

J'ai fait un peu de WinMTR vers le dernier serveur utilisé sur Overwatch, j'ai eu 96% de pertes sur ae-35.ear2.paris1.level3.net

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| livebox.home - 0 | 690 | 690 | 1 | 99 | 524 | 2 |
| 80.10.234.97 - 0 | 690 | 690 | 2 | 89 | 527 | 4 |
|ae109-0.ncmar102.Marseille.francetelecom.net - 0 | 690 | 690 | 2 | 90 | 529 | 3 |
|ae41-0.nimar102.Marseille.francetelecom.net - 0 | 690 | 690 | 2 | 91 | 530 | 4 |
| 193.252.137.54 - 0 | 690 | 690 | 12 | 105 | 546 | 15 |
| ae-35.ear2.Paris1.Level3.net - 96 | 143 | 6 | 0 | 1120 | 1836 | 1297 |
| BLIZZARD-EN.ear2.Paris1.Level3.net - 11 | 482 | 430 | 13 | 58 | 539 | 14 |
| 37.244.9.50 - 12 | 474 | 420 | 13 | 62 | 516 | 14 |
| 37.244.9.103 - 10 | 506 | 460 | 13 | 50 | 519 | 14 |
| 185.60.115.153 - 20 | 390 | 315 | 13 | 63 | 526 | 13 |
| No response from host - 100 | 138 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 138 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 138 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 138 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 138 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 138 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 138 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 138 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 138 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 138 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 138 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 138 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 138 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 138 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 138 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 138 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 138 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 138 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 138 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 138 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

[#5]

Bonsoir

et merci de ton retour

---

@leoliv a écrit :

Il y a quand même quelque chose que je ne comprends pas: lorsque je suis déconnecté du serveur de jeu, mon PC est complètement déconnecté d'internet pendant quelques secondes,... 

---

Il y a plein de choses que je ne comprends pas aussi ...

Là si je devais chercher ce qui se passe je regarderais avec une machine Linux et je chercherais à voir si le problème se produit de la même manière. Mais c'est vrai que le blocage du réseau me pose une question.

Ce qui se passe me fait penser à la durée du blocage qui suit l'utilisation du logiciel de dépannage réseau de Windows. Regarde la durée d'éxécution d'une commande "ipconfig /release" suivie d'un "ipconfig /renew" . Sur Linux un "ifconfig down" suivi d'un "ifconfig up"  est nettement plus rapide. Je me méfie des réactions de Windows.

---

@leoliv a écrit :
... Que puis-je faire comme test qui me permettait de voir si je ne perds pas des paquets en protocole TCP/IP? j'imagine que pour les téléchargements quand un paquet n'est pas bon, il est renvoyé donc ça doit être transparent pour moi. Comment connaître les pertes? ...

---

Ton analyse est correcte, les pertes de paquets de données conduisent à des retransmissions et la première manifestation quand le taux d'erreur devient significatif est la baisse du débit moyen de la liaison.

Pour tracer ces phénomènes il faudrait soit disposer de sondes sur les liaisons soit utiliser une version avec débug du routeur et sortir les traces. Ca n'est pas vraiment disponible pour les utilisateurs lambda.

L'outil le plus élaboré est tcpview de Mark Russinovitch (Microsoft ex Sysinternals), mais il ne descend pas si bas.

Sur ce problème, je n'ai que de très fortes présomptions, si jamais tu finis par trouver des informations réseau qui ne proviennent ni des éditeurs des jeux, ni des FAI ou des opérateurs transcontinentaux (Cogent, par exemple) merci, si tu en as le temps de les poster ici.

Le pire sur ce problème est constitué du silence des entreprises concernées ou de leurs mensonges.

Cordialement

PhilDur

[#6]

aujourd'hui crash multiples de la livebox 3 après transfert de données via wifi 5GHz, j'essaie de jouer à Overwatch et je n'ai plus les problèmes rencontrés.

La prochaine fois j'essaierai de rebooter la livebox avant de jouer pour voir si ça vient de là.

[#7]

Salut Bob

A priori il n'y a aucun rapport entre le plantage d'une LB3 et ton activité réseau. J'ai courament des durée de connexion de plusieurs dizaines de jour, malgré du streaming, plusieurs PC, Disque, Imprimante et téléphones.

Ma version de firm est :   SG30_sip-fr-5.15.10.1

Si la volumétrie transmise faisait planter ça serait nouveau.

En quelle version de firmware es-tu ?

Cordialement

PhilDur

[#8]

Salut Phil,

ma version de firmware est SG30_sip-fr-5.17.5.1

Ma LB3 plante assez rarement aussi, je n'ai pas fait attention à son uptime mais je dois dépasser régulièrement la semaine. C'est d'autant plus surprenant qu'elle ait planté plusieurs fois d'affilée (et qu'elle avait aussi planté plusieurs fois la dernière fois que j'ai fait du transfert de quelques dizaines de Go sans discontinuer).

Je soupçonne encore un peu une faiblesse de ma carte wifi mais la différence de comportement avant/après reboot de ma LB3 me ferait écarter cette hypothèse.

J'avais aussi soupçonné que le driver de carte wifi que windows 10 m'a imposé était la cause, mais forcer l'ancien driver propriétaire n'a pas eu d'incidence.

J'ai joué à Overwatch à sa sortie et les quelques semaines qui ont suivi, donc mettons fin mai 2016/début juin 2016 et je n'ai jamais noté de problème réseau à ce moment. Evidemment la charge des serveurs de jeu a pu largement changer entre temps donc c'est difficile de conclure sur cette base. Je ne faisais pas non plus transiter de gros volumes de données à l'époque.

[#9]

Problème reproduit aujourd'hui, mais pas réglé après un soft reboot, ni après un hard reboot.

[#10]

Salut Bob

---

@BobDavor a écrit :

...ni après un hard reboot.  ....

---

Tiens tu achètes tes Livebox à la concurrence, maintenant ? Le "hard reboot" c'est chez le concurrent !

Ici on parle de "reset usine" et il y a un bouton pour le faire, pas besoin de bidouiller avec l'alim 7 fois.

:robottongue:

Plus sérieuseement, si ta box plante aussi souvent, tu devrais noter les dates et heures, parce que ce n'est pas du tout normal que ça plante aussi souvent. Avec une liste de XX plantages en une semaines ou e, 15 j tu pourras appeler la hotline et voir avec eux, ils pourraient te proposer un échange.

J'aimerais connaitre l'architecture des box, parec que j'ai l'impression qu'il y a une mémoire non volatile qui pourrait bien avoir tendance à devenire volatile de temps à autre, et si c'était le cas, pas mal de symptomes observés pourraient être expliqués.  Mais ce ne sont de mes conjectures.

Bon dimanche

PhilDur