Bonjour @Woody11,
Je vous remercie pour ces informations.
👉 En effet un dossier de signalement a bien été enregistré le 04/04 auprès de nos services. Il s'avère qu'au total ce n'est pas moins de 500m de câbles qui ont ainsi été volés, et de plus, coupés à chaque regard (aussi appelée chambre) sur 780m du réseau de distribution.
🛠 Nos équipes ont remplacé les câbles manquants, mais sans nécessairement refaire toutes les connexions auparavant existantes. Nous avons pour cela besoin de connaître quelle ligne appartient à qui, d'où la nécessité de faire une demande de dépannage individuellement.
💡 Vous êtes vous même client d'un autre fournisseur d'accès à internet, lui seul détient les outils pour engager, auprès des équipes techniques d'Orange, les démarches nécessaires au rétablissement de vos services. Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons prendre en charge une demande liée à un opérateur tiers.
👉 Je vous invite donc à contacter votre opérateur commercial dès à présent afin de retrouver vos services dans les meilleurs délais.
Je vous souhaite une bonne journée 🌞
Jµstine
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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