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[#1]

Du jour au lendemain je suis passé de 2.6 mo à 512 ko et hier 18 octets j'ai appelé 5 fois l'assistance Orange mais cela n'a pas résolu le problème si vous avez une solution je vous en remercie

[#2]

Bonjour gaelsammut

Ton problème est très bien décrit.

Mais tu ne nous aides pas vraiment. Pourrais-tu nous décrire ton environnement ?

• Ton contrat ?
• Ton raccordement : voir OVH et test d'éligibilité, tu y trouveras: NRA,  longueur de ligne, caractéristiques théorique, type de raccordement...
• Ta box : Modèle
• Ton installation privée : prises téléphoniques, filtres, plugs CPL, ...
• Ton ou tes  PC : XP ou Windows 8? Ethernet ou Wifi ? ...

Aide nous à t'aider. Merci d'avance

PhilDur

[#3]

Abonnement net plus
Pc de xp à Windows 8
Live box play
Elle est installé juste derrière la ligne que m'a fourni France Télécom il n'y a pas de filtre adsl
Merci

[#4]

J'ai fait le test de ovh il me donne un débit descendant de 2,66 mo

[#5]

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Votre ligne est éligible à l'ADSL OVH !
Votre ligne n'est pas éligible au VDSL.


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OVH Telecom vous accompagne pour résilier votre ancien FAI


Informations sur votre ligne :

Votre ligne 04************* se situe à l'adresse *****************, 30140 St Jean Du Pin. Elle est raccordée sur le NRA "PAS30"

Il y a 6034 mètres entre votre adresse et le NRA.
La ligne est composée de 6034 mètres de paire de cuivre de diamètre 0.6 mm.

Avec ces informations, nous avons estimé le débit (IP) utile de votre ligne. En ADSL2+ le débit (IP) utile théorique est de 2.666 Mbps en download et 806 Kb/s en upload, en SDSL le débit (IP) utile théorique est de 512 Kb/s en download et 512 Kb/s en upload et en VDSL2 votre adresse est trop éloignée du NRA .

Le débit réel dépend de l'atténuation réelle, qui elle même dépend de l'état de votre ligne, de son âge, de l'oxydation du cuivre et de la qualité des connexions.
En fonction de la qualité de votre ligne, votre débit IP réel sera compris entre le débit théorique soit 2.666 Mbps et 1.481 Mbps.

Dans 50% des cas, le débit sera de 1.873 Mbps.

Votre NRA n'étant pas dégroupé par OVH, votre ligne dépend de l'opérateur tiers chargé de la collecte. En ADSL 2+, votre débit (IP) sera de 446 Kb/s en download et 111 Kb/s en upload.





Débits théoriques de votre ligne
Raccordement
Votre NRA PAS30
Distance du NRA 6034 m
Nombre de lignes dans le NRA 6999
Type de câble
(distance en mètres par diamètre) 06 mm : 6034 m
Nombre de paires disponibles
Débits (IP) théoriques ADSL 2+
Attenuation 63.65 dB
Download / upload 2.666 Mbps / 806 Kb/s
Débits (IP) théoriques VDSL2
Atténuation 113.24 dB
Download / Upload Non éligible
Critères d'éligibilité VDSL 2 :
Ligne techniquement éligible
(moins de 1200 mètres du NRA)
Ligne éligible VDSL2 OVH
sur NRA OVH
Débits (IP) théoriques SDSL
Attenuation 45.55 dB
Download / Upload
Par paire disponible Non éligible
Download théorique IP en fonction de la distance modem / NRA
Distance
0 Mbps
25 Mbps
50 Mbps
75 Mbps
100 Mbps
VDSL 2
ADSL 2+
SDSL Bis




Upload théorique IP en fonction de la distance modem / NRA
Distance
0 Mbps
10 Mbps
20 Mbps
30 Mbps
VDSL 2
ADSL 2+
SDSL Bis



Débits réels de votre ligne

Votre débit réel en fonction des variations de l'atténuation en ADSL 2+
Atténuation Statistiques
Probabilité que votre ligne soit à ce niveau d'atténuation ADSL 2+ VDSL2
Débit IP Débit ATM Débit IP Débit ATM
64 dB 5% 2.666 Mbps 3.06 Mbps - -
66 dB 25% 2.265 Mbps 2.6 Mbps - -
68 dB 50% 1.873 Mbps 2.15 Mbps - -
70 dB 15% 1.673 Mbps 1.92 Mbps - -
72 dB 5% 1.481 Mbps 1.7 Mbps - -



Schéma de votre connexion vers l'Internet


Distance : 6034 m



Votre connexion au réseau


Chemin théorique vers votre NRA





Données cartographiques
Conditions d'utilisation
: Votre connexion DSL
: Votre NRA
Connexions NRA au réseau OVH





Données cartographiques
Conditions d'utilisation
: Votre NRA
: POP OVH sur lequel est raccordé votre NRA
Réseau POP OVH





Données cartographiques
Conditions d'utilisation
: POP du réseau OVH





Produits et services sur OVH.com

Web
Noms de domaine
Hébergement mutualisé
Hébergement windows
VPS
Dédié
Serveurs dédiés
Dedicated Cloud
NAS
CDN dédié
Cloud
Public Cloud
Dedicated Cloud
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Assistance
Du lundi au vendredi, de 8h à 20h et le samedi, de 9h à 17h.
France1007 (Gratuit depuis un poste fixe)
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EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#6]

Voici le résultat du test

[#7]

Merci pour les renseignements

Il y a une différence énorme entre les caractéristiques théoriques et le fonctionnement observé.

Je vais encore te faire bosser

Dans l'administration de la box

avec le navigateur aller à la page Livebox/ - se connecter utilisateur: admin Mot de passe: admin

Naviguer rubrique: assistance, sous rubrique: Informations Système,

Dans l'onglet : DSL noter les débits de synchronisation et la marge au bruit (lignes 2.5 à 2.7)

Ces informations devraient nous montrer la différence entre théorie et pratique.

Merci de nous communiquer ces chiffres, évite de tout copier/coller sans trier. :smileywink:

Avec ces éléments, il faut relance l'assistance Orange au 3900

Pense à prévoir du temps et un portable chargé (ils te rapelleront sur le portable avant de faire des tests qui pourraient couper ta liaison internet)

Merci de nous tenir au courant

PhilDur

[#8]

Déjà fait 6 fois et après je reçois un message comme quoi ma ligne est réparé mais ce n'est pas le cas,on ne prend pas vraiment les clients au sérieux cela fait 2 mois que cela dure

[#9]

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  27 octobre 2014, 19 h 46 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 17 h 22 m 51 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  825 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  680 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  5.9 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  6
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

[#10]

Salut

---

@gaelsammut a écrit :

• 2.5 débit de synchronisation DSL montante 825 Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 680 Kb/s
• 2.7 marge de bruit liaison descendante 5.9 dB

---

Ta box est correctement synchronisée dans le sens montant

Ton débit descendant devrait être entre 10 et 16 fois le débit montant.
Ta synchronisation descendante est totalement anormale

Le A de Adsl veut dire Asymetric et correspond à une optimisation spécifique des raccordements résidentiels. Un particulier est beaucoup plus consommateur d'information que fournisseur d'information. C'est pour cela que la répartition de la bande passante n'est pas symétrique entre le sens montant (upload) et le sens descendant (download).

Ta ligne est victime d'un problème grave à tel point que ton débit descendant est inférieur au débit montant.

Ta marge au bruit de 6db est absolument parfaite, il n'y a pas de souci de ce côté.

Une inspection technique de ta ligne est nécessaire, avec un controle de tous les points de raccordements intermédiaires. La configuration du DSLAM pour ta ligne devrait être vérifiée. Un changement de port de conexion au niveau DSLAM devrait être essayé. ... Mais là, c'est du niveau boule de cristal.

Il est clair qu'il faut faire quelque chose.

Appelle tous les jours et force toi à rester calme ; facile à dire, je sais.

Sinon en parallèle je te recommande de déposer une réclamation

Cordialement

PhilDur