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Bonjour, suite à un piratage de mon adresse mail, j'ai pu stopper l'hémorragie où le hacker faisait la promotion d'une banque avec des malversations bien évidemment. Mais désormais, il reste l'identité utilisée par le hacker et personne n'arrive à me rétablir mon adresse mail d'origine. Ce qui fait que mes contacts n'ouvrent pas les mails que j'adresse considérant qu'il s'agit encore une fois de plus d'un piratage possible. J'ai téléphoné à ORANGE ASSISTANCE mais impossible de trouver la solution. Y a t il parmi la communauté un honorable correspondant qui aurait eu ce même souci et surtout qui a pu rétablir sa véritable adresse mail ? Je lance un SOS car j'ai la nette impression d'être dans un océan inconnu où ce problème n'a jamais existé...Merci à chacun de vous de m'avoir lu et si quelqu'un peut m'apporter ses lumières....Bien amicalement. Philippe 

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Bonjour @phil46000 

Tu veux dire que ton gentil pirate a changé ton adresse abcd@orange.fr  pour une autre wxyz@orange.fr.?

Si oui:

- est ce que tu es toujours client Orange avec contrat valide.?

• Si non: c'est cuit
• Si oui: demande à l'assistance de "dégriller" l'ancienne adresse (gelée 6 mois) et remodifie aussitôt la mauvaise adresse avec l'ancienne.

Si l'adresse n'a pas changé mais seulement le nom d'usage associé :

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

Avec la nouvelle interface : équivalent en passant par la roue crantée et Paramètres.

Cordialement
Daniel35
.

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Bonjour @phil46000 

Si c'est seulement le nom affiché qui est erroné vous pouvez le modifier ici :

https://mail02.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/accounts

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Merci Daniel pour ta réactivité.

je suis toujours chez ORANGE.

Pour autant, n'étant pas informaticien mais journaliste, qu'entends-tu par " dégrillée" car j'ai passé une heure avec une honorable correspondante qui n'a pas fait avancer d'un pouce ma réclamation. Pire, elle m'a laissé peu de chance de voir rétablir mon compte messagerie à mon nom. Et m'a orienté avec le service abuse@orange.fr.....

Il ne faudrait pas abuser tout de même. On ne réclame pas pour faire ch.....les gens mais bien parce qu'on est dedans !

merci 

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Re @phil46000 

Tu n'as pas répondu aux questions...:

- toujours chez Orange OK, mais l'adresse en question est-elle bien rattachée à un contrat en cours de validité.?

- adresse modifiée ou pas : abcd@orange.fr vers wxyz@orange.fr

Dans ce cas l'adresse abcd@orange.fr est supprimée de fait et gelée 6 mois. Il faut que l'assistance la "dégrille", terme barbare qui signifie :  faire sauter le gel de 6 mois après suppression pour pouvoir la recréer aussitôt.

Cordialement
Daniel35
.

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Bonjour @phil46000 ,

@Kaleigh @Daniel35 

Je lance un SOS car j'ai la nette impression d'être dans un océan inconnu où ce problème n'a jamais existé...

Eueueuh, oui, juste un peu !

Voir le paragraphe 4 (et le reste) de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

Toute adresse supprimée (ou modifiée) est "grillée" (gelée et non réutilisable) pour 6 mois.

Il suffirait de faire "Dégriller" l'adresse par le service client (3900) afin de la rendre réutilisable avant la fin de ce gel pour reprendre la main, mais l'expérience montre que les interlocuteurs du service client ne sont pas tous compétents pour le faire et bottent volontiers en touche.

Insiste en espérant tomber sur un bon et dis lui "je sais qu'il vous est possible de le faire". Faites le ou renseignez vous pour savoir comment faire.

Edit :

Si ce n'est que l'intitulé et non pas l'adresse qui a été changé, toute considération de "dégrillage" est nulle et non avenue et il est possible de re-modifier cet intitulé comme le montre @Kaleigh 

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oui contrat chez orange pour cette adresse.

non je n'ai pas personnellement changé d'adresse par une quelconque manip. Je souhaitais que ce soit l'assistance d'orange qui supprime celle mise par le hacker mais je vois que celà relève de l'impossible. le pire c'est que le hacker n'a pas mis une adresse @ mais un intitulé à la *********.....

c'est compliqué ! 

[Edit : @phil46000 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]   

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@phil46000 

Vous avez cliqué là dessus ?

https://mail02.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/accounts

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Bonjour @phil46000 @Kaleigh @papou22 @Daniel35 @juste 

Commence par vérifier si tu es vraiment piraté .

Faire un essai en t ' envoyant un mail  , il est possible de faire des blagues en se passant pour une autre personne en modifiant le nom de l ' information de l ' utilisateur dans les paramètres de ton logiciel de messagerie et ce n ' est pas du piratage .

Cordialement .

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 Re @phil46000 

Pour essayer d'y voir plus clair, peux-tu répondre précisément à ces questions :

- ton adresse abcd@orange.fr a-t-elle été changée.? Ou comment t'identifies-tu à ton compte orange (avec l'adresse d'origine ou pas).?

- as-tu vérifié via les liens de @Kaleigh et le mien que le nom d'utilisateur a été ou pas modifié.?

- après ton piratage, as-tu changé ton mot de passe par un très solide.?

Cordialement
Daniel35
.