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Bon au final cela s arrange on m'as rappeler et la personne connaissait pas le nouveau logiciel et effectivement ma commande a été validé a 09h ce matin , donc il faut patienter lundi ou mardi pour l envoi de la commande . 

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J'entends votre mécontentement au regard des informations contradictoires qui vous sont communiquées, et vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Je vous confirme que votre dossier est complet, et que votre colis est en cours de préparation.
Je reste disponible si besoin, et vous souhaite un bon après-midi,
Florence

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Je vous remercie , bonne journée également 

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Parfait si tout est finalement rentré dans l’ordre, si ça se trouve ces soucis étaient peut-être dus à l’utilisation de leur nouveau logiciel…

De mon côté, tout est également rentré dans l’ordre puisque j’ai enfin pu souscrire en boutique.

Je vais néanmoins attendre de voir ce qu’il en est de la commande en cours avec la conseillère à 14H30.

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Tenez moi au courant de ce qu ils vous on dis au rdv téléphonique tant mieux si la solution a été plus simple en boutique.

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Pas de souci, je ferai ça. Si la ligne peut enfin être activée, je l’utiliserai certainement comme numéro secondaire. Je vous tiens au courant dans l’après-midi.

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Bonjour @Gregb84 

effectivement une étape manque pour que votre suivi de commande fasse apparaître la validation, mais, de votre côté, vous n'avez plus rien à faire je vous rassure... Je relance le service dédié pour que cela avance.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne après-midi,

Magali

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Bonjour, pourriez-vous me dire ce qu’il en est de ma commande, pour laquelle je vous ai transmis l’ensemble des informations par message il y a plusieurs jours (message resté sans réponse par ailleurs).

Aujourd’hui, je devais être recontacté par téléphone mais votre collègue ne m’a jamais rappelé, et par téléphone des informations complètements contradictoires me sont données.

Il m’est expliqué que je devais transmettre un mandat SEPA, ce qui n’a jamais été mentionné et que ce dernier bloquerait la commande.

En espérant une réponse de votre part.

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On m'as dis que ma commande avait été validé définitivement ce matin à 09h et que mon colis aller être expédié, que sur le logiciel il apparaît bien que ce matin c était validé 

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Vu la fiabilité des informations fournies, mieux vaut attendre la confirmation d’expédition pour en être sûr.