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[#1]

Bonsoir,

J'ai une tablette Samsung Galaxy tab 4 et je ne parviens pas à regarder la TV dessus. J'ai sans cesse le chargement qui tourne avec une image figée.

J'ai téléphoné à Orange qui me dit qu'il y a beaucoup d'utilisateurs et qu'il faut attendre les mises à jour de leur part.

Ce qui est le plus frustrant, c'est que tout fonctionne bien quand je me connecte sur une livebox ADSL (moi j'ai la fibre).

J'ai essayé tous les canaux de la livebox et ça ne change rien.

Quelqu'un aurait-il une idée? Par avance merci.

[#2]

Bonjour,

Une piste mais:

Etes vous client Open?

Si oui, vous identifiez dans l'appli avec votre adresse mail+ mot de passe, pas avec votre numéro de mobile..

Voir aussi cette FAQ:

http://assistance.orange.fr/tv-d-orange-sur-mobile-utiliser-l-application-5240.php

[#3]

Merci pour votre réponse mais je suis bien identifié avec mon adresse mail et mon mot de passe. 

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Bonsoir,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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OK merci Cledefa

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @gaberq,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ? 

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

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Bonjour @gaberq,

Je vous remercie pour vos coordonnées. Nous avons tester avec vos identifiants TV et cela fonctionne.

Avez-vous déjà essayé de désinstaller l'application puis la réinstaller ?

Pouvez-vous m'envoyer par message privé votre identifiant et votre mot de passe TV que vous utilisez pour vérifier qu'ils sont les bons ?

Lorsque vous vous rendez chez vos parents, qu'elles sont les identifiants que vous utilisez (les votre ou les leurs) ?

Si j'ai bien compris c'est la même tablette que vous utilisez chez vous et chez vos parents, est-ce bien cela ?

Je reste à votre disposition.

[#8]

Bonsoir Bruno,

Je reprends contact avec vous suite à une nouveauté.

J'ai remarqué qu'en faisant "scanner" sur les canaux wi fi de la livebox (dans 192.168.1.1, wi fi avancé), le téléchargement des chansons dans Deezer sur ma tablette refonctionne mais pour deux ou trois titres seulement et il faut que je reclique sur scanner pour que ça reprennne.

En ce qui concerne la télé, c'est toujours pareil, impossible de la regarder j'ai un code p532 qui s'affiche après un long moment d'image figée avec le cercle chargement qui tourne.

Voilà ce que je peux vous dire, dans l'attente de votre réponse.

[#9]

Bonjour @gaberq,

Pouvez-vous répondre aux questions que je vous ai posé sur le fil ?

Avez-vous déjà consulté cette faq concernant le message d'erreur P532 ?

Je reste à votre disposition.

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Bonjour @gaberq,

Merci pour votre retour. Nous manquons d'information pour l'expertise. Pouvez-vous m'indiquer le système d'exploitation (android, IOS, windows) et la version (menu Paramètres/A propos du périphérique ou Réglages /Général/Informations. Un exemple: android 6.0.1) de votre tablette.

Je vous invite également à me communiquer son numéro de modèle (menu Paramètres/A propos du périphérique ou Réglages /Général/Informations. Un exemple: GT-P7510), et son numéro de version (menu Paramètres/A propos du périphérique. Un exemple: HMJ37 P7510BVKI1).

Je reste à votre disposition.