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Bonjour 

Je souhaite changer mon téléphone mais ma carte sim n'est pas compatible avec le portable que je veux, je suis allée en boutique pour avoir une nouvelle carte sim et on m'a dit que comme j'ai une mobicarte ça n'était pas possible qu'il fallait que je le fasse en ligne sauf que dans mon espace client je n'ai aucun endroit où demander ce changement !!!! De plus j'aimerais savoir si ce changement est gratuit et si ma ligne sera accessible le temps que je reçoive ma nouvelle carte sim si toutefois j'arrive à faire le changement, ce qui apparemment est très compliqué chez Orange !!! Je ne comprends d'ailleurs pas pourquoi on ne peut pas le faire en boutique autant prendre un low cost dans ce cas. Si quelqu'un pouvait m'aider merci

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Bonjour @toutounebounty

He oui ceux qui ont des mobicartes sont vraiement mal loti

bref pour commander une nouvelle sim soit par le service client : 3970

soit par internet :

http://contact.orange.fr/

tu fait :

deja client

puis reseau et carte sim

puis mobile et tablette

puis activer changer ou debloquer une carte sim

puis  changer de sim

et apres tu choisi

Perso je l'ai fait par telephone et l'ai recu entre 3 et 5 jours je n'ai rien paye pour le changement de format de carte sim

elle seras toujours active tant que tu ne mets pas la nouvelle mais avant pense a faire les sauvegardes des donnees de la carte sim (comme les contacts, sms ) vers PC ou le cloud

j'espere que cela t'aideras

A+

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bonjour @petit_titi et merci pour ta réponse rapide, par internet ça ne fonctionne pas (page indisponible), je vais donc essayer au 3970 

Merci d'avoir pris le temps de m'expliquer la procédure

Bonne journée

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Pour ceux que ça interesse, je viens d'avoir le service client donc ils envoient une nouvelle carte sim sauf qu'ils désactivent celle que l'on a et donc on est sans téléphone pendant 3 à 5 jours le temps de recevoir la nouvelle, super !!!!!

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@toutounebounty a écrit :

Pour ceux que ça interesse, je viens d'avoir le service client donc ils envoient une nouvelle carte sim sauf qu'ils désactivent celle que l'on a et donc on est sans téléphone pendant 3 à 5 jours le temps de recevoir la nouvelle, super !!!!!

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Salut à vous

@petit_titi   @toutounebounty

Ce n'est pas dit, que l'ancienne simp sera désactivée, avant la mise

en marche de la nouvelle.

Comme il s'agit d'un mobicarte, pour activer la nouvelle,

suffit démettre un appel ou envoyer un sms.

La prochaine fois, tu la commandes depuis la boutique en ligne

 

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bonjour @johann 

Je ne veux pas acheter une nouvelle carte seulement que l'on me remplace la mienne, je souhaite garder mon numéro 

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Bonsoir @toutounebounty et @johann

@johannà raison pour une mobicarte pour l'active il suffit que tu l'inserres dans le phone et tu appelles ou envoies un SMS 

Donc tant que tu n'as pas mis ta nouvelle sim l'ancienne est toujours active

Attention si tu as tes contacts SMS dans la carte sim transfert les dans le phone puis sauvegarde sinon une fois la nouvelle activé tu ne peux rien récupérer

@johannà raison tu peux non commander une nouvelle sim avec nouveau numéro mais commander une nouvelle sim a un autre format tout en gardant le même numéro heusement

J'espère que cela t'aideras même si c'est un peu tardif

À+

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Bonjour @petit_titi

J'ai commandé ma nouvelle carte sim hier et m'a ligne a bien été suspendu comme me l'avait dit la personne que j'ai eu au téléphone, donc oui il y a bien désactivation de la ligne en attendant la nouvelle carte et c'est fort dommage !!!! J'avais pris soin de sauvegarder mes contacts ouf.....

En tous cas merci pour votre aide à tous les deux.

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Bonsoir @toutounebounty et @johann

Lorsque j'ai commandé une carte sim mobicarte (de mini sim passe en microsim)

Ils ont pris le numéro de phone et ils m'ont explique que des que je faisais un appel ou envoie d'un SMS après l'avoir mis dans le nouveau phone l'ancienne sim serait désactivé

Je pense qu'il y a eu une mauvaise manip de la part du correspondant orange 

Je désolé pour ce qui t'arrive mais c'est que cela arrive de plus en plus 

A+

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5 jours sans téléphone ça commence à être long !!!!!!!!!!