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[#1]

Bonjour, 

Paramount reste bloqué sur l'écran bleu, j'ai essayé plusieurs manipulations. Cela vous es déjà arrivé ? 

Merci ! 

[#2]

Bonjour @cpost 

Essaie de réinitialiser ton décodeur tv : 

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

Bonne fin d'après-midi. 

[#3]

Bonsoir, 

moi egalement ecran bleu depuis hier… j’ai fait toutes les manipulations requises. Je suis abonnee directement sur paramount et utilise le canal69 ou via l’app sur la tv. Est ce un pb orange ou paramount? Merci

[#4]

Bonjour @cpost,

De notre côté, aucun incident n'a été remonté sur ce sujet jusqu’ici.

Pour qu'on puisse creuser un peu plus, vous pouvez me dire quels appareils vous utilisez pour regarder Paramount ?
Vous passez directement par notre décodeur ?

En parallèle et pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Cécile

[#5]

Bonjour @Lo68 

Depuis votre message avez-vous retrouvé l'usage de Paramount ? 

Si non, pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 😊
Max

[#6]

Bonjour @cpost,

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Lo68,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Je viens d'effectuer une manipulation à distance sur votre décodeur.

Afin que celui-ci soit actif, pouvez-vous éteindre électriquement votre Livebox ainsi que votre décodeur.

Je vous invite à patienter 4 minutes et rallumer uniquement votre Livebox.

Dès que celle-ci aura retrouvé l'ensemble de ses services, vous pourrez rallumer votre décodeur électriquement et suivre les instructions sur votre téléviseur.

Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Yves

[#8]

Je vous remercie pour votre  intervention,cela semble rentrée dans l’ordre.

 Bonne journée 

[#9]

Bonjour @Lo68,
Je vous remercie pour votre retour et en suis ravi.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves