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[#1]

Bonjour,

Et lorsque vous passez par l'appli elle-même, que se passe-t-il? 

G-rom

[#2]

Bonjour @Jo92300 ,

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.

G-rom

[#3]

Bonjour et merci pour votre retour,

Lorsque le Widget se déconnecte, l'application redemande également le mot de passe lorsque je la relance, bien que je choisisse de le mémoriser.

La réinstallation de l'application ne règle pas le problème. La suppression et la remise en place du widget règle le problème... pendant une journée.

[#4]

Bonjour @Jo92300,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

[#5]

C'est fait, merci. A savoir, j'utilise l'application en 4G/5G.

[#6]

@Jo92300 Merci pour votre retour en message privé.
Afin de transmettre une demande d'analyse à notre service dédié, je vous invite à me communiquer trois horodatages précis où vous avez rencontré ces échecs de connexion, ainsi que la marque et le modèle du mobile utilisé.

Julien

[#7]

J'utilise un iPhone 14 sous iOS 17.5.1. Je vais noter les prochains horodatages.

J'ajoute à toutes fins utiles que j'utilise également l'application MySosh en parallèle (connectée avec un autre compte), sans Widget.

[#8]

Le problème vient de se reproduire aujourd'hui 6 juin à 8:27.

J'essaie de désinstaller l'application MySosh en parallèle et je vous fais un retour.

Édit : même sans l'appli MySosh problème identique déconnexion à 17:47

[#9]

Bonjour @Jo92300 

Je prends note de ce complément d'information et transmets la demande à l’équipe expertise.

Je reviendrai vers vous rapidement.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Jazz

[#10]

Bonjour  @NikoLeBarbu,

Nous ne vous oublions pas et continuons de suivre votre demande.

Qu'en est-il de votre côté ?

Sab